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《区县养老院服务质量建设专项行动实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、区县养老院服务质量建设专项行动实施方案为持续推进X市养老院服务质量建设行动深入开展，巩固提升养老院服务质量建设专项行动成果，加快建立健全养老院服务质量管理和提升长效机制，根据省民政厅等X部门《关于做好X年养老院服务质量建设专项行动的通知》文件要求，特制订本实施方案。一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,落实以人民为中心的发展理念,坚持问题导向、分类指导、精准施策，抓重点、补短板、强弱项，采取“建机制、保安全、优服务、固成效”等措施,全面推动养老机构标准化、专业化、品牌化建设，切实提升养老机构服务质量，使养老机构中的老年人生活得安全
2、、安心、安逸。二、工作目标到X年底,《全国养老院服务质量大检查指南》基础性指标中,管理服务质量类指标合格率达到X%以上,设施改造和设备添置类指标合格率大幅提升,安全隐患进一步消除,养老机构服务质量评价体系、标准体系、培训体系和内部管理制度全面建立，养老机构服务质量持续改善,老年人养老服务获得感和满意度明显增强。三、工作步骤X年养老院服务质量建设专项行动分为三个阶段：（一）动员部署阶段(X月X前完成)。X、X月X日前，制定并下发《X市X年养老院服务质量建设专项行动实施方案》，并由X市民政局牵头，联合X市公安局、卫生和计划生育局、质量技术监督局、食品药品监督管理局以及老龄工作委
3、员会办公室召开专题会议进行安排部署。X、X月X日前，开展一次“回头望”活动，对X年《全国养老院服务质量大检查指南》基础性指标全部合格(含经整治合格)的养老机构,组织开展再评估,确保已整治问题不反弹;对X年基础性指标整治后仍未合格的养老机构,要根据全国养老机构业务管理系统数据及相关信息,列出问题清单，建立登记销号制度，按部门职责制定整改方案，报X市专项行动领导小组。同时，督促养老机构立即整改，并按照“一院一策”的要求实行销号管理。（二）组织实施阶段（X月X日-X月X日）X、健全管理制度，落实服务规范。按照质检总局、民政部等部门印发的《服务质量评价工作通用指南》(国质检质联〔X
4、〕X号)的有关要求,X市民政局牵头制定养老机构星级评定标准和实施办法，建立健全养老机构服务质量提升长效机制。抓好养老机构“十一个上墙”等各类制度规范工作，提高工作人员素质，规范服务方式，做到服务收费公开透明，运营管理诚信守法，提升养老机构形象。各养老机构要按照《全国养老院服务质量大检查指南》，制定完善相关管理制度和服务制度，主动接受监督。X、加强基础设施改造，提升功能服务水平。各县市区要认真落实省民政厅等十三部门关于转发《关于加快推进养老服务业放管服改革的通知》和省政府办公厅《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见》(X号)等文件要求,切实精简行政审批手续，做好
5、养老院设立许可工作。加强对未许可养老机构的分类处置，不将食品经营许可作为养老机构设立许可前置条件；对符合安全管理标准但因行政手续问题不能通过审验审批的养老院，由设立许可机关报请当地政府研究解决，对不能解决的按程序报请省民政厅提请省政府集中研究处置；对暂不符合相关安全标准的养老机构,要限期进行整改,整改后符合相关安全标准的,按照相关程序和方式给予设立许可；取消养老院内部设置诊所、卫生所(室)、医务室、护理站的行政审批，实行备案管理。X、建立标准体系、落实基本规范。各县市区民政局要会同有关部门组织贯彻实施《养老机构服务质量基本规范》（GB/TX-X）(以下简称《基本规范》)，督
6、促各养老机构建立健全内部管理制度与标准规范，开展贯彻执行情况自评，通过部门联合评估、委托第三方机构评估与认证等方式，公布符合《基本规范》的养老机构名单，发挥激励导向和“基准线”作用；发挥典型示范作用，支持礼泉县永康医养中心养老标准化、品牌化、规模化建设，打造省级示范区养老机构；支持和鼓励其他有条件的养老院和敬老院积极参与养老服务认证申报，创立养老服务品牌；加强城乡特困人员供养服务机构管理，实施特困人员供养服务机构改造和服务质量提升三年行动计划，推进机构规范化管理,不断提升托底保障能力和服务质量。X、推进信息化管理，检测养老机构运行。各县市区民政部门要按照全国养老机构业务管理
7、系统填报工作要求，督促指导养老机构定期更新本机构数据,及时更新安全管理相关信息，指导新成立的养老院设立账户并填报数据，及时审核所辖区养老院填报的信息；组织开展信息质量抽查，抽查率市级不低于X%，县级达到X%；加强养老机构信息化建设,鼓励养老机构按照质检总局、民政部等部门印发的《服务质量信息公开规范》(国质检质联〔X〕X号)有关要求公开服务信息,逐步建立养老机构基本信息网上公开查询制度。X、健全人才培训体系，实行护理员执证上岗。建立健全县市区民政部门和养老机构多级多层次养老护理员培训体系,实现全员培训，不断提高养老护
