天指道养生会馆服务部各岗位要求及晋升or降级标准

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1、天指道养生会馆服务部岗位要求及晋升/降级标准人事行政部二O—五年十二月三■一日・服务部岗位各级别晋升次序图实习服务生实习吧员实习收银员1正式服务生丿正式吧员正式收银员士答A运营经理二.服务部服务生岗位各级别要求及晋升/降级标准1.实习服务生岗位要求①吋常保持微笑迎客。②态度热情大方。③言语礼貌、温馨、舒缓。④尽快适应工作时间、工作环境和调整工作心态。⑤完成领导交代的其他工作。2.实习服务生晋升标准①已接受新人培训完毕。②在完全腔任实习服务生岗位的基础上一个月后晋升。③熟悉客人接待流程能有效完成接待和服务工作。④遵从客户至上的原则。3.实习服务生降级（推迟晋升时间或辞退）标准①最

2、少晋升时间内不能完全胜任实习服务生岗位要求。②工作状态不佳。③不服从领导安排。①领导认为不适合木岗位工作。1.正式服务生岗位要求①完全胜任实习服务生岗位。②工作状态热情饱满。③熟悉客人接待流程且能独立开展接待和服务工作。④了解所有商品价格，了解会馆功能房间分布等。⑤具备良好的服务意识和服务态度。⑥完成领导交代的其他工作。2.正式服务生晋升标准①完全胜任正式服务生岗位。②入职期不少于六个月。③有眼力见儿，工作勤快，受领导赏识和褒奖。④在工作中能起模范带头作用，在团队中经常被树为典范。⑤工作连续三个月无差错或无投诉。⑥晋升考核分数90分以上且连续三个月无有效的警告处罚记录。3.正式

3、服务生降级（调整或辞退）标准①入职三个刀后，仍不能胜任正式服务生岗位。②入职三个月后，连续三个月中出现两个月经常性工作失误。③工作中有重大失误的或因个人行为给公司造成重大损失的。④不服从领导安排，或顶撞客户的。4.主管岗位要求①完全胜正式导购员岗位。②有解决突发情况的能力。③在团队中有一定威信和震慑力，具有一定的管理能力。④了解会馆所有业务。⑤熟知老客户习惯及喜好。⑥有意识维护好本部门与其它各部门间的关系。⑦有意识的发展会员客户或推荐办卡充值。⑧完成领导交代的其他工作。&主管晋升标准①完全胜任主管岗位。②晋升主管后不少于六个月。③连续三个月工作无任何失误或差错。④晋升考核分数9

4、0分以上。⑤会员客户在二十人以上，连续三个月销售超过十五万。9.主管降级标准①晋升主管后一个月内不能完全胜任主管岗位。②连续三个月中出现两个月中出现经常性工作失误。③工作中有重大失误的或因个人行为给公司造成重大损失的。④不服从领导安排或顶撞领导的。10.经理岗位要求①完全胜任主管岗位。①有管理和维护团队的能力。②有分析、判断的能力，能够在会馆销售和运营上给予规划性和实施性的战略指导意见。③统筹会馆的销售和运营，对会馆的业绩负责。天指道养生会馆人事行政部2015年12月31日