门店·店长岗位职责

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1、2018提纲职责一：日常八项业务工作职责二：日常店务三项工作职责三：店长的六项管理工作了解顾客重点客户沟通组织效果分享会排课/讲课组织促销会售后服务说明会重点客户维护跟进结果调整调理方案职责一：店面日常八项业务工作基础了解---做准备根据实症---讲危害调理后肯定效果---给希望了解顾客讲解疾病讲血液的重要性什么是健康的血液血液出问题有哪些危害你的血液是怎么样的怎么办？1、树立信心2、放大疗效3、解决顾客疑问4、三个教育1、宣传2、转介3、购买重点客户沟通事物人职责二：店面日常三项店务工作员工考勤表讲师工作量完成情况考核表日工

2、作数据统计表店面要货计划表顾客考勤表顾客资源变更表顾客转店申请表店面销售日报表领货统计表赠品统计表费用统计表员工日志、店长日志健康管理表顾客档案目录表本部门（销售部）使用表格店面期末数据汇总表各类物料月末需求汇总表店面当月销量汇总表经理个人月工作时间推进表培训部对接报表店面培训需求调查表月度培训实施计划表其他与会务部对接报表本部门使用表格体验感受表壳寡糖服用指南退病反应表销售部各产品资料汇总表店面顾客统计表（积分）顾客联谊会签到表订货单考核组织协调控制参照店长月计划/总结模板计划评估1、增人（发单、转介）2、接待、登记、办卡、

3、沟通与服务3、表格、资料的细化使用4、售后服务5、加强学习和培训发单：克服害羞的心理，相互鼓励和暗示自己树立自信心，信任公司，信任产品，相信我们所做的事情是在帮助他人，是高尚的。转介：通过对产品的体验、良好关系的建立和优质的服务来打动顾客，利用恰当的语言沟通技巧让顾客不断的给我们介绍新顾客。（熟悉课件中的话术）接待登记办卡签到免费体验卡、体验记录表、顾客考勤表要严格完整填写，妥善保存，顾客资源及时录入公司统一的客户管理系统并保证客户资料的完整完善。核心要点-了解客户信息与需求（熟知话术）反复的模拟演练和案例分析了解顾客心理，掌

4、握顾客的决策过程结合顾客资料记录，清晰对顾客的服务方向一对一、一对多的沟通技巧训练耐心倾听，发掘需求，适度发表核心观点◎A类：80%以上把握，做到十拿九稳。◎B类：（1）B+：符合购买条件，有明显意向。（2）B：符合购买条件（有钱、有需要、有决策权）。◎C类：不符合购买条件的顾客。（例如：做负面宣传的顾客）售后服务四大基本动作1电话回访（有话术课件）2家访（理由、话术、目的）3店内服务；接待区等待区、体验区、贵宾区的服务设施操作流程4售后维护和开发通过沟通掌握顾客的决策过程通过服务及会议使顾客主动订货购买顾客积极参与公司开展的

5、各项活动员工、店面、公司的高度配合更进一步的顾客家访明确服务意向专业知识的掌握和发挥谢谢