急诊部行风建设制度

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1、急诊部行风建设制度一、廉政建设制度1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和卫生系统有关法律法规，坚持严格按规范程序办事，坚持依法执业。2、全科职工在业务和工作活动中，必须遵纪守法，忠于职守，通晓业务，坚持秉公办事，热情服务，不得利用职权谋取私利，不得在临床业务活动屮接受红包、冋扣等，不得利用职权谋取不正当利益,努力做到廉洁、务实、高效。3、完善管理制度和监督制度，从源头上预防和治理腐败。认真组织科室职工学习党风廉政建设的理论，党风廉政法规，进行党性党风党纪和廉政教育，查处科内的违法违纪案件，切实解决群众投诉的各类行风问题。4、召开相关会议，对照检查党风廉政建设制度的执行情况

2、，开展批评与自我批评，纠正存在问题。5、建立和完善医疗质量信息公示制度，严格执行各项规章制度和诊疗规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。6、院领导廉政建设考核按照上级主管部门有关规定执行。全科职工廉政建设考核由院行风建设考核小组考核，作为绩效评定、奖惩和选拔任用的垂要依据。二、优质服务制度优质服务的总体要求是：医院各项工作均要以人为木，坚持奉献社会的崇高品质，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情,开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚。1、规范医院服务制度：全体T作人员都要严格执行《员丁职责和服务规范》，做到文明行医，礼貌服务。2、坚持执行首问负责制

3、度：要求科室职工热情主动的为患者服务，不论患者就医所需解决的困难和问题是否属于自己的职责范围，均应主动协助解决。3、出院病人随访制度：对住院病人和出院病人进行随访，营造医院良好形象。4、行风通报制度：每次职工人会上通报受病人表扬或投诉的科室及个人。5、待岗培训制度：对在工作中冷硬顶推病人，被患者及家属投诉，给医院声誉造成严重影响的工作人员进行待岗培训。6、评选院内最佳文明科室、文明职工制度：每年评比一次最佳文明科室并进行表彰。7、共产党员挂牌服务制度：要求共产党员要主动挂牌上岗，亮明身份，接受群众监督。8、服务承诺制度：开展各项医院服务承诺制度，并接受群众监督，对违反承诺

4、的予以处罚。9、简化医疗服务流程制度：落实便民措施，方便患者就医，为病人提供人性化就医环境，让患者在医疗服务中感受到医务人员的真情,体验到医院的温暖。10、医患沟通制度：增进医患信任，保护患者隐私。建立健全对患者的告知制度，事先将治疗方案和使用药品及费用估计告知患者，保证患者知情权、选择权、监督权。11、院务公开制度：完善病人选医生和医疗费用清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度，向社会公开承诺，营造廉洁行医、诚信服务良好氛围。12、对违反以上优质服务制度规定者，一经证实，由行风建设领导小组报院部Y以经济处罚，每次50元，并与年终考核挂钩。造成医院声誉重大损失的，由院部

5、严肃处理，直至开除。13、对执行优质服务过程中，确因服务对象蛮横无理造成问题的,经查实后由院部给予委曲奖奖励。三、工作督办制度1、督办工作方法：(1)定期检查。根据要求定期检查各科室、对本院重大决策、重要工作部署的贯彻落实情况。(2)日常检查。对领导批办的事项及规章制度的执行情况等，采用不定期的方式，直接进行检查。(3)专项检查。对一个时期的屮心工作或专项任务进行检查。四、T作效能监督制度1、工作效能监督内容包括工作效率和工作质量，要求各科室及其工作人员严格按照工作规程和承办时间，保质保量完成任务。2、全院实行院务公开制度，公开办事程序、收费标准和时效规定，公开监督渠道，

6、接受群众的监督。3、群众反映的有关问题，由办公室落实专人对照院务公开内容进行检查核实并答复。院务公开内容以外的工作质量问题以方便群众为原则，由分管领导、科室负责人和办公室评定；工作时限以5个工作日为标准。4、效能监督作为工作人员考核的重要依据。经查实负有责任的员工扣除当月相应奖金，取消年度先进评定资格，处室负责人负连带责任。