【精品】浅谈面谈

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1、经济与管理学院课程作业（2012-2013学年第二学期）课程管理沟通作业性质期末作业任课教师姓名学号成绩题目：自己选用一个沟通技能（倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议），分析它们的特点、技巧并结合案例进行论述。要求:1•题目自拟，字数2500-3000,必须有摘要、关键词。2•要有自己的理解，自己的观点。【摘要】面谈被认为是最具丰富内容的交流方法，随着面谈的种类越来越丰富，面谈受重视程度越来越高，有效的面谈不仅能建立双方良好的关系，还可以得到丰富的信息内容。【关键词】面谈技巧有效的面谈无效的面谈题目：浅谈面谈引言面谈是实践当中应用最为广泛的需求

2、获取方法之一，通过面谈我们能获得各种各样的信息包括事实和问题、被会见者的观点、感受及组织和个人的冃标。毋庸置疑面谈在现代社会经济生活中起着至关重要的作用，如何进行有效的面谈值得我们去探讨。面谈的概念面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈可以分为招聘面谈、绩效反馈面谈、获取信息的面谈、解决问题的面谈。二、面谈的特征目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么计划性：谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈(When)与谁谈(Who)?如

3、何谈(How)?等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般耍求沟通双方即时对沟通信息作出反应。三、面谈的技巧1、正确的态度(1)良好态度的面谈技巧。热情、真诚、接纳、理解、坦率、正直和公平。(2)注重人际间影响和人际间吸引。面谈中个人的人格魅力也能起到想到重要的作用。2、应避免的反应(1)判断或评价性的言论。指对另一个人的思想。感受或行动作出评估，这容易抑制受谈者。例如面谈中主谈者忽略被谈者直接说，我认为就应该是这样的，你这样做是错误的。(2)探索性的言论

4、。要求探索者提供他们不愿意提供的信息。例如在面谈中询问你取得这么好的业绩是不是由于家庭关系所以受人另眼相看呢？(3)敌意的反应。指将怒气发泄在受谈者身上。例如某13主管心情不好，导致面谈时语气不好，态度不佳(4)虚假的安慰。在面谈中出于某些原因要支持或者安慰受谈者要避免使用虚假的安慰。例如很明显的受谈者犯的错是很严重的亟需改正的，还劝他说没事可以慢慢来这不是大问题。3、有效的反应(1)保持面谈的流畅性。面谈者应保持面对面的接触，并满怀兴趣地倾听。在进行面谈时不要随意打断面谈，并且在面谈吋要让人感觉你是在认真倾听不能一直左顾右盼，不在状态而影响面

5、谈进行。(2)注意开放式问题和封闭式问题的选择。引起面谈的一种有效方式是使用开放式问题，封闭式问题常常使谈话终止，破坏了保持面谈流畅的原则。例如在开始血谈时，可以让受谈者就对某一方面的问题谈谈自己的看法，当然这个问题必须要和面谈的目的是相关的。4、保持面谈流畅的反应(1)保持沉默并倾听。这样能让对方有畅谈的欲望。(2)适当地使用一些技巧。包括：过渡性词语；逐字重复；释义、重新陈诉；总结；澄清；同心理反应或理解性反应。例如当你在倾听下属对于某件事的观点吋，你可以给予一定的肢体语言肯定，如点头,或者回应“确实是的”以鼓励面谈流畅进行。1、面谈的优点

6、通过参与面谈，可以提高涉众对项口的参与热情，和涉众建立相互Z间的有好关系，而且面谈的开展条件较为简单，经济成本较低但是能获得包括事实、问题、被会见者观点、被会见者态度和被会见者信仰等各种信息类型在内的广泛内容。2、面谈的缺点面谈过程中对面谈参与者的记忆和交流能力要求比较高，而且进行面谈比较耗吋，吋间成本较高，在被会见者地理分散的情况下往往难以实现，在面谈中往往出现，不可避免出现一些问题，影响面谈结果，产生不相关的数据，在会见者不了解被会见者认知结构的情况下,面谈不肯能取得令人满意的结果五、无效的面谈和有效的面谈面谈属于面对面的口头沟通，但不是所

7、有面对面的口头沟通都称之为面谈，如果交流对象之间没有确定的II的，随意、漫无方向的口头交流只能说得上是闲聊，而称不上面谈。掌握面谈技巧需要对良好的面谈行为和原则有所了解、在指导下的实践以及有正确习惯的努力。面谈是一个容易犯错误的过程，为了能在面谈中取得良好的效果更应该注重多学习和体验。面谈还分为有效的面谈和无效的面谈,无效的面谈无法达到预期的效果甚至会适得其反，有效的面谈可以取得意想不到的效果，有效的面谈应当是有目的、有计划有控制的相互影响的。以下我们通过两个案例来进行分析：1、无效的面谈业务部王经理与业务员小张开展绩效面谈。小张进了经理办公室

8、，王经理像平常一样随意地挥挥手：“坐，坐下来”。然后开展绩效面谈，王经理一口气讲了半个多小时，从小张的绩效等级讲到平吋的工作态度、与同事的合作态度直至