【精品】管理章补

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1、为完善部门工作，加强对员工工作的评估管理，现规定如F：1.管理部各级主管负责对下屈员工的评估工作。评估必须坚持“公正、公平、公开”的原则。2.管现部评估工作采取纵式的评估方式，即上级对下级进行评估（经理对主任评估，主任对普逋员工评佔）。3.评佔以《员工评佔标准》为依据，各级主管每天对员工的工作表现作出综合评佔，并将结果记录于《管理部员工每H工作评估表》内。4.管理部主任每天公布当天当班员工的评估结果，对工作表现评为“差”的员工需要简单说明原因，并对其进行教育。5.月未，管理部将当月员工评估结果作出公布，对评估结果不满意的员工可向主任反映，如有特别需耍可向部门经

2、理反映。6.管理部评估意见作为员工个人今后、晋升、调薪等工作的一种考评依据。员工评估标准项目优良中差工作质能高水准、高效率地完成上级领导布置的工作任务。基木能完成上级领导布置的工作任务,态度尚可。工作不够细心，偶有差错。工作不负责，粗心大意，导致出错。仪容仪表着装整洁、仪态大方、精神面貌饱满。仪容仪表、精神面貌较好。仪容仪表i般，稱神状况尚可。仪容仪表差，精神颓靡不振服务态度服务态度好，对人主动热情、文明有礼。能主动较好地为客人服务，能尊重他人。对客服务态度一般，对人不够尊重。对人不尊重，顶撞客人，引致客人投诉。纪律能严格执行公司的规章制度在员工能起模范带头作

3、用。纪律性较好，能自觉遵守公司的各项制度。纪律性-般，基本能遵守公司的各项规章制度。纪律差，故意违反公司的各项规章制度；服从性差，不听从上级的工作安排注明：有一项被评为“差”的，则当日评估为“差”；有三项或三项以上被评为“中”的，则当日评估为“中”；有二项或二项以上被评为“良”，一项被评为“优或中”的，则当日评估为“良”；有三项被评为“优”，i项被评“良或中”的，则当日评估为“优”为进一步加强管理员的业务水平和处理事务的能力，提高管理员的工作素质，现规定如F：1.新入职或在职的员工都必须参加部门的物业培训，培训开始前制定培训计划，按计划设置培训课程。2.对新入

4、职员工的培训，实行与老员工共同值岗的方式，通过''带、帮、传”介绍大厦基木情况和部门的基木运作，使其初步掌握岗位的匸作技能，直至能独力上岗。3.鼓励部门员工多参加大履外的物业管理培训班和管理公司举办的培训课程。4.部门根据工作的需耍组织培训，参加培训的员工必须在《管理部培训签到表》签到，不得无故缺席。因故不能参加培训的员工，必须向授课主管事前请假。5.每次培训课程结束后，负责培训主管必须以笔试或实际操作、口试的形式，对所有参加培训的管理员进行考核，该培训考核成绩作为个人今后受奖惩、升职、加薪等的依据。6、如部门培训与人厦管理公司举办的培训课程在内容或时间上发生

5、冲突时，应以大厦管理公司组织的为主，部门的培训课程要作相应的调幣。管理部培训签到表日期:授课人:内容:参加培训人员参加培训人员1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344虫鼠害防治管理规程为监楼虫鼠害防治承包商的工作，保障大厦环境卫生，制订如下规程：一、服务中心以《虫鼠害防治协议书》为依据，监督承包商的虫鼠防治工作。二、服务中心根据承包商每月提交的《除“四害”记录表》检查其工作完成情况，并以此检杏结果作为结算当月费川的依据。三、服务中心根据用户的要

6、求，及时通知承包商为川户服务，并在二个工作天内进行回访，了解承包商的工作质量和用户的满意度。四、承包商每二季度向服务屮心提交一份“四害”密度监测数据报告，确保大厦的“四害”密度率符合国家卫生标准。五、服务中心根据日常检査和用户反映，将大厦虫鼠害情况及时报告承包商，促进承包商改进丁•作。管理部岗位丁作考核标准一、主任工作考核标准项口工作标准分值评分细则得分1每天上班后即仔细阅读上一班的工作日记簿及工作事务跟进簿，了解上一班的工作情况，落实上一班未完成的工作，消点日常办公物品，4①不淸楚上一班的工作情况每次扣1分。②没有落实上一班未完成的工作每次扌II1分。进行上

7、、下班工作交接。交接班工作不清楚，每次扌II2分。2早班在8时前、中班在16时前检査本班上班人数，监督员工签到。2①不清楚本班员工上班人数每次扣1分。②没有监督员工签到每次扣1分。3督促员丁-按时到达工作岗位。2①没冇督促员工准时出岗每人次扣1分。②员工没有准时到岗每人次扣1分。4每天审阅各岗位的当班工作记录。2①没有审阅记录每次扌111分。②没有发现记录中的问题每次扣1分。5在8:30分至9：30分、17：30分至18：30分，到大堂为用户提供迎送服务。4①没有到大堂为用户提供迎送服务的每次扣2分。②没有主动向用八问好每次扣2分。序号工作标准分值评分细则得分

8、6每天4次检査员工在岗位的工作表现和仪