【精品】管理学总汇

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1、管理的概念•管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行协调活动。这一表述包含了以下五个观点：■1.管理的目的是为了实现预期目标。■2.管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。■3.协调必定产生在社会组织之中。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变为社会组织全体成员的共同目标。■4.协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。■5.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。管

2、理者的角色•根据亨利•明茨伯格的一项研究，管理者的角色被分为：人际角色、信息角色和决策角色。•人际角色人际角色：代表人，领导者，联络者。信息角色：监督者，传播者，发言人。决策角色：企业家，干扰支付者，资然分配者，谈判者。角色描述特征活动人际关系代表人象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2•领导者负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3•联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；）＞事其他有外部人员参加的活动信息传递4•监督者寻求和获取各种内部和

3、外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员阅读期刊和报告；与有关人员保持私丿接触5•传播者举行信息交流会；用打电话的方式转文信点6•发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新耳目&干扰对付者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检罡会议9.资源分配者调度、授权、开展预算活动，安排下勾的工作织决策10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判•管

4、理者的技能根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（三）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。•第二章•主要代表人物及思想（理论）：•丫科学管理理论•（美）弗雷德里克•泰罗一表作是1911年出版的《科学管理原理》。定额管理制、差别计件工资制、工人培训制、职能工作制、操作标准化、工具标准化•（英）亨利・甘特——甘特图、计件奖励工资制•（美）福特——生产标准化、流水生产线•（美）杰布雷斯和他的妻子，心理学者莉莲•杰布

5、雷斯——以进行“动作研究''而著称。•泰罗制的理论•（1）操作方法标准化，即动作研究。•（2）劳动工时的合理化，即时间研究。•（3）有差别的计件工资制。•（4）对工人进行科学的选择、培训和提高。•（5）制定科学的工艺规程。•（6）计划、执行职能相分离。•泰罗制的评价•（1）贡献•第一次使管理从经验上升为科学•讲求效率和调查研究•计划和执行相分离•（2）局限性•对工人的看法是错误的•仅重视技术，不重视人•内容窄，局限于车间管理•第三节西方现代管理思想的发展・行为科学学派•主要研究人际关系、个人行为、组织行为以及激励理论•“行为科学”的早期理论…“人群关系论•（一）（美）埃

6、尔顿•梅奥等——“霍桑试验"、“社会人”假设、非正式组织、职工满意度、新型领导方法。•实验分四阶段：第1阶段：变换车间照明条件试验。第2阶段：继电器装配室试验。第3阶段：大规模的访问与调查。第4阶段：接线板接线工作室试验•霍桑试验的结论：1、企业的职工是“社会人"；2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；3、企业中实际存在着一种“非正式组织F、企业应采用新型的领导方法。•（二）（美）弗雷德里克•赫茨伯一双因素理论•保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等•激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等传统观点：满意不满意赫氏的观点：满意没有满意不满意没有不

7、满意赫茨伯格的“双因素理论"与马斯洛的“需要层次理论"（生理，安全，感情，尊重，自我实现）有很大相似性（三）（美）道格拉斯•麦格雷戈——X理论和Y理论X理论的主要观点人的本性是坏的，好逸恶劳、逃避工作的特性；因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作;Y理论的主要观点：人并不是懒惰，喜欢工作；愿意承担责任；热衷于发挥自己的才能和创造性。管理方式：X理论：管理者关心的是工作效率和完成任务；管理者职能是计划、组织、指挥、监督；管理者用职权发号施令使下属服从；