物业礼宾培训心得

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1、物业礼宾培训心得礼宾部主管岗位职责1、全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司手册的培训；3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；5、发现问题及时纠正并统一组织培训；、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；8、负责检查和维护所管辖范围内的卫牛、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问

2、题及时上报并跟进；9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部档案员1、负责接收和发送公司文件；2、负责本部门的会议记录及整理、存档；3、负责对公司下发的文件及时处理；4、负责客户投诉记录的整理和存档；5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：礼宾部礼宾员岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格

3、履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；、维护本岗位区域内的卫生及对岗

4、位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及吋向上级反映进行处理；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、出值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时

5、间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的而访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；12、做好与其它岗位的协调配合工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。保洁主管岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；2、协助

6、部门经理制定月及年度工作计划及总结;3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录;5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理;每口负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作屮及吋纠正不合规范的清洁操作；

7、7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行;8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；9、每H举行清洁工作例会，传达每F［工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的冋题;10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况

8、找出原因并加以控制；11、认真对待客户对清洁方而的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；12、负责对保洁员岀勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；13、负责定期检査所使用清洁剂相应的检测报告；14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。保洁助理岗位职责1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；2、监督指导保洁员的口常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；3、每日查阅各种报表