物业服务中心分包服务管理规定

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1、物业服务中心工作手册4.17分包服务管理规定文件编号MMWY/QM-3/WH.117版本/修改号A/0页次1/31目的和适用范围为发挥公司专业化管理优势，保证向小区业主提供服务过程的优质高效。适用于对电梯维保、清洁、绿化等分包专业服务工作的管理。2职责2.1物业服务屮心主任负责监督检查评估分包合同的履约情况，负责就分包的服务同业主协调、冋访；2.2管理员负责对分包方服务人员的出勤检查以及对分包服务质量进行监督检查；2.3护卫班长负责对小区配套的设施设备运行及小区环境进行监督检查。3规定3.1本物业服务中心分包的专业服务按分包方性质分为内部分包和外部分包。3.1.1内部分包包括：机电公司分包小

2、区电梯维保及年检；清洁公司分包公共区域的清洁卫生；绿化公司分包公共区域的绿化养护；3.1.2外部分包包括水池及泳池清洗、垃圾清运、化粪池清运等服务。3.2合格分包服务商的选择内包部分由公司总经理办公室与其签订《内部分包服务合同》，外包部由物业服务中心与其签订专项服务合同，具体执行《采购与服务分包控制程序》的有关规定。3.3内部分包服务管理3.3.1实行分包服务合约化管理；服务人员人事上属各专业公司管理，日常工作服从物业服务中心统一管理；a.各专业公司根据合约，保质保量的做好维保及日常服务，其服务质量标准、服务内容及服务频次依分项管理合约;a.各专业公司根据年初公司核定的人员编制、费用预算、工

3、作计划严格执行，人员的调整、调离、休假应征得物业服务屮心同意，超预算费用未经物业服务中心核准，概不承担；C・各专业公司应根据工作需要制作符合公司C1系统要求的作业标识，确保作业在标识状态下进行；员工着装、服务规范符合项目管理要求，自觉维护公司整体形象；d.各专业公司应积极主动协助物业服务中心做好预防管理，遇突发灾害故障及重要检查评比，应及时协助调派足够员工、机械到位处理。3.3.2物业服务中心对各专业公司服务过程的检查监督；a.各专业公司员工自检：检查是员工每项工作的最后一道工序，没有检查就不算完成工作，工作人员应及时认真填写相应的质量记录；b.各专业公司主管检查：各专业公司主管根据服务检查

4、标准对员工服务质量进行追踪检查、弥补漏项、敦促改进；并及时认真填写相应的质量记录；c.物业服务中心的每H巡查：发现问题，及时提出整改，如有违反规定标准，由物业服务中心主任开处罚单，在各专业公司指定人员签收后，每半年集中送公司财务部，对其应得报酬给予相应冲减；；d.联合巡检：物业服务中心主任每个月组织专业公司相关人员对小区进行联合巡检，对合约履约状况进行综合验收检查，根据检查结果提出整改要求并决定当月酬金；e・业主满意度调查：物业服务中心每年至少对业主进行一次满意度调查和分析，各专业服务业主满意率应达到95%以上；3.4外部分包服务管理3.4.1按照《采购与服务分包控制程序》的有关规定，物业服

5、务中心主任要将外部分包方的服务资格文件（包括营业执照、资质证书、专业人员上岗证书等）报客服中心主任审核批准，确定其合格分包方资格。3.4.2各分管班组按照各自的职责对外部分包的服务进行监督管理：a.清洁班负责监督垃圾清运、化粪池清运的实施；b.工程班负责监督水池清洗的实施，水池清洗需要出具水质检查合格报告。C.管理员负责其他分包服务的实施监督。3.4.3发现分包服务不合格时，应报告物业服务中心主任，由主任与外包方协商,要求其整改并按合同约定进行相关扣罚，每年对外部分包服务方进行质量评定,评定不合格的，物业服务中心应取消其合格分包服务方资格，执行《采购与服务分包控制程序》的有关规定。4相关文件

6、4.1《采购与服务分包控制程序》5相关记录5.1《内部分包服务合同》5.2各专项外包服务合同（协议）