物业服务中心小区巡查管理规程

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1、物业服务中心工作手册5.5小区巡查管理规程文件编号MMWY/QM-3/WH.205版本/修改号A/0页次1目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。适用于物业服务中心的楼宇巡查工作。2职责2.1物业服务中心主任负责小区巡查的组织、管理工作。2.2小区管理员负责小区巡查工作的抽查。2.3保安班长、维修人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。3程序要点3.1巡查安排3.1.1每班巡逻小区所有楼道一遍。3.1.2重点检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。3.1.3重点巡查小区内单元门、屋顶、设备间、电梯轿箱、电梯机房等重点部位以及监视镜头无法监控的治安死角，发现

2、有可疑人员应前往盘问，必要吋请其出示其所带物品。3.2巡查内容3.2.1治安隐患的巡查。3.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。3.2.3清洁卫生状况的巡查。3.2.4园林绿化维护状况的巡查。3.2.5装修现场的巡查。3.2.6消防违章的巡查。3.2.7利用巡查机会与住户沟通。3.3巡查方法应包括“看”、“听”、“嗅”、“调查了解”等。3.3.1“看”：通过观察来发现小区周围存在的问题。3.3.2“听”：从四周传出的声音判断是否有异常情况，如水管爆裂等。3.3.3“嗅”：通过空气中的气味感觉是否有异常情况，如煤气泄漏等。3.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

3、3.4房屋本体巡查的工作要领3.4.1检查水电表。检查各楼层户外水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应尖上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该住户门口贴上相矢告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）吋，应在《保安巡逻记录》中予以记录并及吋报告物业服务中心主任。3.4.2巡查楼梯间：（每周2次）a）检查楼梯灯是否正常，公共门、窗是否处于完好状态；b）检查楼梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；d）检查卫生状况是否良好。巡查中若发现楼梯间弥漫石油气味、

4、焦味时应立即对相矢住户进行调查，当原因不明时应立即报告物业服务中心主任进行排查。3.4.3巡查楼顶天台（每季度一次）：a）检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；c）检查有无违章占用天台现象；a）检查雨水管是否通畅；b）检查天台卫生状况是否良好。3.5公共设施设备巡查的工作要领3.5.1巡查水、电♦气♦通讯设施：a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。3.5.2巡查公共游乐设施・绿化：a）检查游乐设施是否完好，有无安全隐患；a）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，

5、是否有黄土裸露现象，长势是否良好。3.5.3巡查道路：a）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯是否齐全；a）检查卫生状况是否良好。3.6其他巡查要领3.6.1巡查汽车・摩托车・单车停车状况:a）检查车辆门窗是否矢好；b）检查停放的车辆有无损伤现象；0）检查停车位置是否符合规定；d）检查各类停车管理的标志标线是否完好。3.6.2巡查周边环境小检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。b）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。c）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。d）检查卫生状况是否良好。3.6.3巡查违章装修：a）检查进场材料是否占用或污染公共场地；b）检查装修施工搬运材料

6、是否损坏楼道等公共设施。c）检查危险品材料搬运使用过程中是否采取必要的防护措施。d）对施工单位及施工人员违反消防和动火、用电，使用易燃物品的有关规定者予以制止。e）对未经物业服务中心同意私自留宿装修现场的人员予以清退。f）对未在当天运走的装修杂物、垃圾通知装修责任人处理并报告物业服务中心主任。3.6.4巡査空f房:注意检查空置房防盗门窗是否完好，是否传出异味或异声。空房水阀、电源等均应保持关闭状态，防止能源浪费以及漏水等事故发生。3.7对巡查中发现问题的处理要领3.7.1保安员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时通知维修班或小区管理员解决。3.

7、7.2管理员视情况按下列情况处理：a）属公司员工工作不力造成的，应通知其相尖人员前往处理。c）属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理规程》处理。3.7.3对巡查中发现的重大问题，应及时向物业服务中心主任汇报，由物业服务中心主任处理。3.7.4巡查屮发现问题处理完毕后管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应完整的记录在《保安巡逻记录》上，并经相尖人员签字认可。3.8《保安巡逻记录》每月底汇总由物业服务中心