楼宇管理员岗位说明书

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1、编号：纺织中心一北京新中纺物业管理有限公司一XXX国资委纺织机关服务中心岗位说明书岗位，客服部楼宇管理员客服部部n：一、岗位基本信息岗位名称客服部楼宇管理员岗位编号暂不填写项目青年路华纺易园项目部门客服部直接管理者客服部主管岗位定员暂不填写岗位等级暂不填写工资系列暂不填写岗位分析人分析时间201Q126审定人二、工作赵请用简练的语言概述本岗位工作（概述包括木岗位的领导关系、岗位的上耍工作内容，耍求不超过150个字）：工作概述主要工作内容：对楼宇的巡查、日常管理；催缴两费；前台接待；文字性的保管建档；协调内外部门人员的维修处理。三、工

2、作职责㈠木岗位有哪几个工作大项口，请列出（按重要程度排列）:本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列）:1前台接待2楼宇管理3两费催缴4其他服务㈡将每个大项目分成几个中项Fh将每个大项目分成几个中项目:大项目中项目1前台接待11业主报修12业主投诉建议13报修投诉建议反馈统计14业主入住装修15内务文件的管理16费用收缴岔娄宇管理21业户问题的指导及处理解决22业户走访23楼宇巡视24宣传通知3两费催缴31张贴缴费通知32捉示业主缴纳费用33楼宇沟通、分析、统计骐他服务41代购服务42代收快递43升级门禁卡44社区文化组织㈢

3、将每个中项Fl分成几个小项目，并在小项冃中写出量化工作标准、权责程度、所占用的时间。大项目中项目将每个中项目分成几个小项目，并在小项目中写出量化工作标准权责程度矍修数全权负责需报审承办协办1nu台接待L1业主报修L11接听业主报修，详细记录报修事由、地址、电话并记录在物业系统中，开维修单协调并督促工程部进行维修V365天/年50-100次庆LL2向工程部开单后如业上报修有变化（如时间变更、报修事项变更）及时向工程部反馈V300天/牟10-20次/月LL3工程部维修后，进行跟踪、冋访365天/20-60次/12蘇L21接待业主投诉，做

4、好相关记录V不固不固宗L22协调、联系相关人员、部门，解决业主投诉不固定不固定L23如无法口行解决的投诉问题，转至上级领导V不固定不固定L24跟踪投诉问题及时给予业主回复V不固定不固定L3报修投诉建议反馈统计1.3.1当天冋访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。30天ZH30次ZH13.2每周整理来访或求助统计，上报客服主管。4天/月4次/月14业主入住装修1.4.1入住资格审核：核实《入住通知书》《准住证明》及身份证明,联系工程部与业主办理验房手续；验房后如冇问题，将验房单汇总交于施工方并督促其维修；指导

5、业主填写《入住登记表》留存业户身份证明、相片及相关文件，签署相关合同及协议，按准住证明口期配合财务计算相关应缴的费用金额。确认费用缴纳完毕后，留存入住手续流转单（已附财务收缴完毕章）向业主发放八门钥匙及相关物品并填写《物品交接清单（业主确认签字并留存）》且详细告知发放物品使用方法及注意事项，如业主盂要委托户门钥匙，则填写《钥匙委托书》V不固定不固定1.4.2负责办理客八装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办理《装修施工许可证》、《出入证》，并做好记录，每天下班前将

6、资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部、工程管理部。V固不定固不定L5内务文件的管理1.5.1负责保管客户服务专用的业务章，严格执行印章管理规定30天ZH不固定1.5.2按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。不固定不固定1.5.3按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》认真填写，钥匙每月核对一次。1天/月1次/月16费用收缴1.6.1配合财务部开具物业费、供暖费及其他费用的收费单据3吠1.6.2协助财务部进行前台为

7、业主售水、售电等的现金收缴及愆时性保管工作且为业主开具收据及核销工作。30天/H不固定2楼宇管理21业户问题的指导及处理解决211指导业户入住、装修手续的办理,掌握进展情况，指导业户房屋内设施、公共设施的使用，且复杂性报修的协调跟踪处理V30天欲/月212指导业户房屋内设施、公共设施的保修接待、登记，及时组织相关人员（施工方）进行处理，并做好相应督促和和回访及业户对处理结果的意见征询工作。V不固定不固定213及时解决业户的各类投诉，并按照公司的工作要求给予客户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投

8、诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。V固科定固不定22业户走访221定期走访辖区业户,征求其对物业铮理服务工作的意见和建议，做好业户意见记录，并及时汇总分析示上报客服主管。V不固定不固定22.2遇临时性问题需视悄况需及时到场（业户家