海尔管理模式

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1、海尔管理模式主讲：颜廷君主讲：海尔战略驱动・F1:愿景第一讲海尔战略驱动愿景使命价值观如果不了解一个人的思想，就不能真正地了解一个人的行为。如果不了解一个企业的战略驱动（愿景使命价值观），就不能真正地了解一个企业的制度文化和行为文化。基于这种认识，我们首先讲海尔的战略驱动；讲海尔的制度与行为模式时，则结合战略驱动来讲。一、愿景1、标与愿景追求（世界名牌）与中国企业的信心、尊严。2、追求（世界名牌）与中国企业的信心、尊严。•海尔：世界最著名的100家名牌之一，中国唯一。•从“温州炒房团”看企业战略驱动3、刘备

2、的价值趋动HX的衰落4、斯巴达克思起义与<西游记>5、治疗目盲的一种方法二、价值观以人为本价值观以人为本——微观上建设一个什么样企业文化的问题，从宏观上看就是建立一个什么样社会的问题。我们通过对海尔以及国内外最成功的企业管理模式考察发现，优秀的企业普遍具有如下四个方面的特点：一、公司繁荣昌盛二、员工敬业兀业三、客户心满意足四、社会人类受益这四个方而概括性起来说就是“以人为本",“以人为本的”的实质是关注所有人，亦即公司、员工、客户、社会。（一）、员工敬业乐业科技的发展到突飞猛进，按道理说应该能够

3、使得人们生活得更轻松些，然而许多人反而觉得现在比以前更累，为什么？1、、让员工享受工作的乐趣（1）海尔工业园的建设）（2）微软总部建设）•1986年3月，微软总部华盛顿州的雷德蒙区的22座高楼。。微软员工与奶牛2、、软环境（1）“海尔赛马理论”所体现的平等意识）海尔赛马理论”、［相关链接相关链接英特尔公司经理与员工都坐在同样的“格子,，里办公，包括现任的英特尔董事长格鲁夫。公司没固定的停车位,格鲁夫上班开车打转找空位，他与每个人一样在餐厅吃饭。通用电气认为，官僚主义是“大企业病"、铲除官僚主义是企业管理通用

4、电气重要组成部分。、沃尔玛（2）沃尔玛“工作吋吹口哨的哲学"）沃尔玛“工作时吹口哨的哲学”、•草裙舞的精神与追求•平等的跨文化背景、海尔为什么不能（3）海尔为什么不能“克降®）海尔为什么不能“克隆"、案例分析：CY集团“克隆”海尔失败的原因。案例分析：集团“克隆”海尔失败的原因。如果我们不了解“先进经验"方法背后的思想，文化氛围，照葫芦画瓢，就可能会出现变型。、学海尔成功的（4）学海尔成功的“双叶”）学海尔成功的“双叶"、:•双叶人事风波•寻找根本解：淡化等级制度，铲除官僚主义寻找根本解：淡化等级制度，•从

5、双叶到HX看具体的做法是：具体的做法是：一、改变称呼，效法沃尔玛称合伙人二、一起喝大碗茶。三、一起吃大食堂四、用车制度五、关于座次六、倡导平等意识七、学习海尔“星级制度”、微软“技术升迁制度”o双叶的变革的核心是淡化等级制度，取消特权。变革给企业带来的直接影响•变革使“金字塔"下的员工挺直腰杆，劳资关系变得融洽，敬业乐业。增强了企业的凝聚力。•变革把人们对晋级的追求转移到技能的提高上。使得中高层能上能下，减轻了人事任免的难度。3、海尔平等文化的标杆意义。、海尔平等文化的标杆意义。•从亚洲新贵的失落看美国的“

6、平等二与领袖与人民的关系•日木企业伦理的精华与糟粕•海尔文化的标杆意义4、享受过程（既包括工作的过程，也包括学习的过程）、享受过程（既包括工作的过程，也包括学习的过程）是否可以这样说，企业实行人本管理，员工就必然“乐业”？当然不是。上面所谈到的是乐业的客观条件，而员工是否“乐业”还取决于自己的“识心"、取决于对人生的看法。这需要教育，因为生活艺术、对生活本质的认识，不可能无师自通，也不能全指望小聪明。5、敬业奉献、唯有敬业，才能乐业，才配乐业，才能享受过程与人生。管理模式应与管理的对象相对应，就像养猫不同于

7、养虎。（二）顾客心满意足、顾客心满意足、1、、顾客是什么？顾客是什么？“顾客是上帝”？“顾客是皇帝”（丰田）？“顾客是亲家”（松下）？“客户是老丈人”？2、、海尔的“星级服务”海尔的“星级服务"星级服务宗旨：用户永远是对的；星级服务宗旨：用户永远是对的；原则一，用户永远是对的；原则一，用户永远是对的；原则二，如果用户有什么错误，请参照原则一执行。原则二，如果用户有什么错误，请参照原则一执行。服务的目标是：用零抱怨，服务零烦恼。服务的目标是：产品零缺陷使用零抱怨，服务零烦恼。服务的理念是:真诚到永远。服务的理

8、念是：真诚到永远。3、沃尔玛：向顾客微笑、沃尔玛：4、物美价廉、案例分析：秦池何以酒酸？海尔战略决策——张瑞敏的“最难”——张瑞敏的第二讲海尔战略决策——张瑞敏的“最难”:正确决策之后的后续决策（组合拳•博弈）正确决策Z后的后续决策（组合拳•博弈）“隆屮决策"一、隆屮决策”与海尔战略决策类比1、隆屮决策,，与发展战略、隆屮决策”“《三国演义》第三十八回“定三分隆屮决策，战长江孙氏报仇"（1）、战略驱动分析•从“桃