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1、中央广播电视大学毕业论文（设计）评审表陕西广播电视大学开放教育学院论文题目：问专业：物业管理教育层次：专科学号：姓名：刘艳红指导教师：张燕目录中文摘要与关键词一、物业管理的研究（-）物业管理的含义和内容（-）物业管理研究的必要性2二、物业管理的存在的问题2（-）人力资源队管理水平落后2（-）业主的物业知识缺乏3（三）物业管理收费难3（四）物业管理纠纷案件逐年上升3三、解决物业管理所存在问题的对策4（-）提高物业公司管理者和员工的素质4（-）加强宣传提高业主对物业的认识4（三）经营规模化5（四）虚心倾听业主的批评和建议（五）规范物业公司经营管理四

2、、小结6五、致谢7参考文献8［内容摘要］我国物业管理起步较晚，管理水平较低，立法方面不完善，引发的纠纷较多。因此暴露出许多问题：管理水平落应业主的物业知识缺乏；物业管理收费难；物业管理纠纷案件逐年上升等。本文从物业管理所暴露出的问题进行探讨，并对如何减少纠纷及完善立法，总结出几点看法：物业管理要建立高素质的服务团队，提高管理和服务水平；加强宣传，使业主对物业收费有正确认识;完善相关配套规定；完善物业管理的法律体系。这些将有助于减少物管纠纷，有助于物业管理行业的健康发展。［关键词］物业管理；问题；对策；浅析物业管理存在的问题与对策随着我国社会主义

3、市场经济的快速发展，人们收入不断提高，人们对于高质量的生活水平的追求欲望越来越强烈，物业管理作为我国服务行业的一份子,与人们生活质量的高低有着密切的关系，它的管理是否完善直接影向人们的心情和生活质量，因此面对我国目前物业管理存在的问题采取加强立法，加强物业公司的资质管理，加大宣传力度、组织领导力度理顺管理体制，处理好物业公司与其他方面的关系以及强化管理、树立品牌，建立激励机制等措施来解决我国物业管理在发展屮存在的问题，是符合我国国情和人们的切身利益的。一、物业管理的研究(一)物业管理的基本概念物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣

4、工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的冇偿劳动，实行社会化、专业化、市场化、企业化经营之路，其最终口的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。(-)物业管理研究的必要性物业管理是现代化城市管理不可缺少的i环。物业管理作为涉及到千家万户、与人民群众生活息息相关的行业，特别是在一些地区人们对物业管理的认识尚不充分的情况下，探索物业管理可持续

5、发展战略研究，有其特殊的意义和必要性。二、物业管理存在的问题(-)人力资源队管理水平落后物业管理企业的服务质量可以说是物业管理企业得以生存和发展的基石，也是打造物业管理服务品牌的前提。比如24小时保安巡逻、24小时报修电话、组织社区文化活动等，中小城市物业管理企业出于缺乏良好的企业运作和管理思想，对于管理服务认识不足，同时由于硬件的不足，导致物业管理水平的低下，无法达到业主的期望，导致两者经常出现许多矛盾。然而，目前大部分物业管理企业都是由开发商组织建设的，存在企业员工素质不高，服务不规范的问题。《物业管理条例》中第33条规定：从事物业管理的人

6、员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。（二）业主的物业知识缺乏业主对物业知识的缺乏体现在无法维护自己的合法权益上，许多业主缺乏相应的专业知识，对业主委员会、业主大会等自身的权益认识不足，对一些物业管理收费不合理、损害业主利益的行为没冇进行质疑和维权，使得自身利益受到损害。了解才能产生信任。物业服务内容标准不透明、收费依据不明确、违约责任含糊让人无法理解，致使多数人选择拒绝交费。一方面，

7、舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，茯至缺乏公止而深刻的思考（三）物业管理收费难按时交纳物业服务费用是业主的义务Z-O对“掏钱买服务”消费观念不适应。物业管理公司为业主提供服务，业主理所当然的该交管理费。但实际上一些业主会以“我不需要你管”，“别人交了我再交”等为托词享受了物业服务却不交费。大部分居民都只想，不论谁管房、管到什么程度，只要不拿钱或少拿钱就行、从心

8、理上不愿意接受，从行为上就表现为逃避交费、不愿意交费或拒交物业管理费。（四）物业管理纠纷案件逐年上升近儿年因物业管理而产生的各类纠纷有增无减。业主与物