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《案场保洁部临时管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、售房中心保洁部临时管理规定结合工作实际，为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作,树立公司的良好形象,制定本管理规定。一、仪容仪表规范：1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱。2、面部——干净,不可油光满面，保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露；3、身体一天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整,大小适当”无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。不可将衣服
2、敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），夕卜套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。4、双•——不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。5、鞋子一统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。6、袜——干净,无破损,无异味,统一着黑色袜子。二、行为规范1、使用礼貌用语，例如："早上好"、"晚上好"、"您好"、〃再见〃、’请’、"谢谢"、"对不起〃、’抱歉"、"打扰了"、"请您再说一遍"、"有什么可以帮您的吗？"称呼有〃女士
3、"、〃先生"等。2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对环境不熟悉时,有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复顾客说：〃请稍等我去帮您确认一下”。3、在案场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求:站姿自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水；应在在休息区域用餐处喝水。4、与顾客、或工作人员相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是管理人员时要礼让，不能抢行。5、与顾客或工
4、作人员有误解时先认错，再委婉解释原因。6、与工作人员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。7、对待顾客或工作人员询问应有耐心，语气应温和，亲切。&遇到顾客询问时，应主动帮助顾客解决问题，如不能自行解决，应及时和负责人联系。9、对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动,禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。12、如发现设备设
5、施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报管理人员。13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意,不可耐烦的有不表情。19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别
6、人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。21、不准使用口头禅，不准对顾客、管事人员和同事大呼小叫。22、严禁员工之间发生争执,当员工之间岀现矛盾时,可报管理员，并不得有彳日可争吵行为。23、上班前不可饮酒。24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并做好登记…27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未
7、经顾客或商户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。2&保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度,按时上下班，不迟到、早退,不旷工离岗，工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿
8、。31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人,对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的_些工作。如发现上有地面积水,应
