公司内务管理规定

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1、公司内务管理规定桐乡万达利电器有限公司销售部内勤客户服务操作流程签发：一、目的：按照公司“整合渠道，重心下移，划地为牢，精耕细作”的营销思想，为了更好地服务客户和服务市场,公司实施内勤客户服务与业务彻底分离,客户的帐务由内勤主办实行分区域管理，为了更好地规范客户服务工作，同时为了进一步加强对营销活动全过程的监督，确保公司业务健康有序的进行，特制订本内勤客户服务操作流程：二、营销部内勤客户服务流程图发货流程退货流程（一）客户评审客户评审包括新增客户评审和老客户评审；评审的主要内容包括以下三方面：1、意识：认同三春的经营理念和政策，具有较强的市场开拓意识和先进理念；2、经营能力：整体

2、的经营状况及客户对三春市场在该区域的贡献状况，主耍包括销售指标、费用指标、回款指标、市场开拓指标；3、信誉度：诚信经营。（二）合同管理合同管理包括合同要素审核、录入及归档管理1、合同耍素审核包括品种、数量、单价及金额；按照合同耍素业务经理在与客户草签合同后，交与主管大区经理审核（大卖场的合同及非我公司格式合同签订前需要交公司法律顾问审核）；内勤对收到的合同检查合同审核表的审核程序是否完成，并核对合同耍素进行核查；如无误后进行合同录入。2、录入及归档管理。合同按照合同审核表中的审核过程全部完成后，对应的内勤主办收到合格的合同后在三个工作FI内按照合同条款录入用友系统，并由对应内勤主

3、办按照“合同管理办法”归档备查。（三）订单管理订单管理包括订单审核和订单执行，包括以下内容：1、订单处理时效：每日下午14:00以前的订单，必须在当日处理；每FI下午14:00以后的订单次日处理。（大卖场订单管理另作规定）2、对于公司直供卖场系统的订单处理作如下的特殊说明：收到直供卖场订单后，对应内勤主办首先检查该卖场的帐款执行情况是否与合同有异常；如无异常则按照该卖场的合同或促销办法核对品项、价格，按照该卖场的送货要求进行预约、开票送货处理订单；如有帐款执行的异常情况,应立即汇报请示内勤经理是否处理送货。卖场的订单要求当FI16:00以前的订单当日处理，16:00以后的订单次日

4、处理；个别特殊加急订单按照营销部加急订单的处理办法处理。3、客戸根据合同及市场需求按照公司订单的规范式样，填写要货订单，负责该客户的内勤主办接到订单后先根据合同要素审核是否相符，查询该客户的付款及欠款的帐务情况，若该订单在合同约定的信用额度内，对应的内勤主办在一个工作日内执行该订单。4、内勤主办在开具送货单前需确认订单所需品种、数量与公司库存结构是否相符，不相符内勤应立即与客户沟通对订单进行调整，调整后的订单如符合第一条在一个工作日执行。5、如订单与第3、4两条相符的条件下，内勤主办应对季末要货订单的要货数量合理性进行审核，并与客户及片区经理进行充分的沟通确认后执行订单。6、配送

5、管理。内勤主办收到的订单需要由客户或分子公司协助配送公司统一结算的卖场送货情况，内勤主办应立即（当日处理）通知配送客户或分子公司，按照订单中的要素协助送货；客户或分子公司需按照当月发生次月10号前的原则，将卖场的订单号码、收货单原件和当月配送汇总表传递到相应的内勤主办处；内勤主办接收后在2个工作日内完成转单调拨工作。调拨单上需注明订单号码，调出价格为卖场合同价格，同吋冲销物流配客户的退货价格为该客户合同价格（注明卖场订单号码）。内勤主办按月与配送客户核对卖场转单冲票情况，及时纠正转单差异。7、信用额度管理。对超过信用额度的订单，内勤主办将此订单核算并填写超额度的比例，交内勤经理处

6、理。内勤经理按照相应的额度控制办法审核后交相应的内勤主办执行。额度控制审核办法为：超出额度20%由内勤经理签字市批执行；超过额度20%-50%由大区经理签字市批执行；超过额度50-100%由营销部付总签字执行；超出额度100%以上由营销部总经理签字执行。8、内勤主办依据审核合格后的订单开具止确的出库/送货单（特殊货物需手工备注说明），并填写订单/回单管理表，交储运部或发运员签收并/IX、一发15。9、内勤主办在按照合格订单开具出库/送货单时，如该批货物中涉及促销赠品或本时间段内该客户有需耍发出的促销赠品，应提请促销赠品管理的内勤主办按照公司促销赠品政策开具促销品出库/送货单，一并

7、交与发货人员发货，并在相应的出库/送货单上注明促销赠品发放情况。10、内勤主办在处理订单时如需客户间调拨时，需交内勤经理签字审核，确认调出地点，由内勤主办通知调出方并监督以下工作（见附见3：客户调拨管理规定、调拨申请单、调拨收货单）：⑴、督促调出方在两个工作日内将货物调出；（2）、督促调拨双方当月调拨单据原件寄回主管内勤主办，内勤主办接单后2个工作FI内完成调拨调帐手续；⑶、严禁发生未经公司批准的调拨。（四）物流管理（执行物流管理流程）1、发运员接到出库/送货单后负责按照该批货物