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1、客户经理工作平台及绩效考核操作手册中国移动青海公司集团客户部1.工作管理1.1功能介绍工作为任务执行的实体，工作执行之后将信息记录并提交工作，工作的來源由任务生成或通过手工制定，营销服务人员也可以自己制定工作。外呼营销的执行分支分为：成功，可再次外呼，不再外呼三类；其中分支为“成功”的执行了结果选择“同意办理”，“不同意办理”，“考虑示再办理”时，执行结果为成功，其它分支“可再次外呼”，“不再外呼”的执行了结果时，执行结果为失败；外呼营销的进行工作执行z前，需要先在接续栏进行签入Z后，才能进行营销外呼的工作执行页面中“外
2、呼”按钮进行外呼处理。1.2工作制定1.点击“营销管理”了系统f“工作管理”功能模块f“工作制定”菜单;2.用户输入相关工作制定信息之后，点击“制定”即可新增一个工作;:P作制定1.3未完成工作查询1.点击“营销管理”子系统一“工作管理”功能模块一“未完成工作查询”菜单;2.在查询条件选择区中选择相关条件后，点击“执行查询”按钮;+綻0艙的入0广7耒完成工作査询X执行楽11:1堆择宕戶名称：I•夭IB工作大矣：
3、捌定绘画间：iPixd涵动編码：任务須码：客戶号码：［工低的?*
4、ttW—制定结枣町间：
5、工作耒涯名嫁:I——
6、——3.杳询结果列表屮会列出满足符合条件的未完成T作记录;+維0执行"导入工作網/咨户黑工作名廨2009111201841276113897383056im客户翹客p名称:薛琲回访活动4.点击上图中的“工作来源”，进入不同任务來源（任务生成，手工制定）详情页而；Q炊迎
7、未芫成工作査诲x「任务生成「
8、阪O旻示当前任务的基本信息■点击【未执行客P晚田】可以査者该执行任务下的客戶嘗况••点击【已执行客户明细】可以査看该客戶如亍番况=任务结构：回访活动11月12日01>»回访活动11月12日01-00000288基本信启未执行
9、客尸明细己执行客戶明细操作记录回退记录益警记录M寻£7•:回访活动11月12001-00000288朱执行楽道彳走访•任务伏w：i执行中-d♦贵任人:buPERUSRl李明善■实际开嗣间:1—•实际结束眄码：［—•任务大矣：
10、同访眼务二J•任务小英：
11、走访服务Xftttft：［"-d•*否二」損fll方式:
12、d•JI否市批：
13、术斛丄当前审批人：1审技结星:r-d度*01鼻求开W*时间：200一11・12m，求结咖间：抑炉1「30SR任务目标：任务内容：回访活动11月12日01任希姜资诲:］—畐注：回访活动M月12日015
14、.点击“客户号码”，进入客户信息详情页而；a欢迎
15、耒芫成工作査诲X13897383056XO査询用戶償息成功？Ih令显示査诲区硏用戶基本信息客P信息账戶信息产品信启服务信息优;5信見资週信层用户关系信息业务历史信启郎奇信层押金信息积分信息开户方式:当前品牌：当前产品：首次通话时间：正鬲用户类型：次月£»：次月产品：最后停机时间：frxJ2005-04-2S02:32:42地市：业务区：主体服务状态：j&R"J於费带号开PWffl:建档时I司:岀*«$：月faiMBtffl:2004-03-2200:00002004-03
16、-221639:19]2005-09-0422:0028炭悄号聘间:注悄时间:注悄标志:刃定费1算标志:2005-06-0422:10<7(2005-09-042200:28信用等级：債用度:基本信用度:用户有效期：b。10。II积分值：录文文号：发廉部门:发展员工：H11互助海信第二営业部II大客戶倍息：客尸轻理：联茶电话：VIP卡号：非大客戶II担保类型：担保期限：担保人：PUKW：11电话开ii編码:跑话开il时间:红名•：S口卡类型:H4.选中丁•作记录（可多选），点击“执行”或“可选操作”，进入工作“执行”页面
17、或进行工作“注销”操作;▼客尸36刚田Q客尸睪本信H客户名称：客户M：客戶号码：『3897327215
18、合员级别:pia%S*归黒集团：
19、
20、产品名称：脏心卡羞本套暮
21、▼工低墓本信且Q工作名称：工作内容：Bl访：李玉和工作右类：
22、走访服务二］执行渠道：徒廿二J回访港动11月12001夕何主叫号码：
23、
24、＞工作更多億息.・・a欢迎
25、耒芜成工作査谗XI工作.BC5：李玉和执.X▼执行信且Q•执行结果:失敢二
26、*客戶满意度：35殛向：F—遶瘵一—用户連议:失败廉因：客户経理评价：实际工作总述:服务总結分析：■JR跖间:matirm
27、服务方式:二堆码活动"3J费用预If:接触内容:维系措施：成切况：5®送礼品:~1S5®送时间：IMJLU窍送总狠:5.在“执行”页面可以点击“360视图”查看客户更详情信息;◎欢迎I未完成工作査诲工作回访：李玉和执…X360视因&在“执行”页面可以点击“工作更多信息”查看工作详情信息;I未完成工作査询X
28、工作：回访
