岗位分析说明书-店长

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1、职位分析说明书部门营运部职位名称店长直属上级督导岗位定编人数1人/店直接下级2-3人岗位级别同级人员一、岗位设置目的规范化公司的终端专柜管理制度，为公司提供最优化的人员配置.二、职能定位执行公司的终端专柜管理制度，总体负责营业员招聘而试、营业员培训、店铺考勤、销住业绩、专柜陈列、促销活动实施、货品管理、进销存账务处理等工作。三、岗位职责与工作任务说明岗位职责：一.店铺销售目标管理1.根据公司下达的销售指标，合理制定销售计划,将当月销售指标分解到每个人、每一夭；2.带领本店全体人员完成并立争超过公司下达的销售指标，提高店铺整体业绩；

2、二.店铺营运管理1.合理安排当刀排班，保证繁忙时段人员充足；2.合理分配店内人员负责各项店务工作，落实到人；3.对店舖的业务流程进行管理和控制，保证店舖正常运作；4.负责维持卖场秩序、调节卖场气氛，带动店铺员工做好销售工作；5.负责组织店内人员共同维护店铺形彖，色括导购的工作形彖、店血形彖、POP使用、商品陈列以及设施使用和店铺的清洁卫生等；6.负责店铺各类费用的控制，如电话费、电费（专卖店）及各类口常消耗物品的使用控制；做好各类物品的保管、领用、登记工作。7.负责组织召开店铺例会；参加公司召开的店长会议，汇报本店工作，提出改善建

3、议；8.及时传达公司各项政策和有关规定，跟进并落实到店内全体人员；9.做好店与店Z间的协作工作，协调组织好店铺间的接送货工作；10.协助公司做好与商场的沟通和协调工作。三.店铺人员管理1.负责对店铺导购进行现场管理，帮助、指导（可指定专人）新员工快速上岗；2.负责对导购进行实地店铺规范操作、销售技巧等培训；3.负责对导购进行新产品知识的培训、跟进与落实；4.负责本店员工的相关考核，关心木店员工，及时向上级汇报店铺人员情况，提供晋升或降职建议。四.货品管理1.负责店铺货品的管理工作，做好每日的销售、进货、出货、退货等记录，及时提出补

4、货耍求；2.负责组织店铺每日、每丿］、每季度和年终盘点工作，确保货品无误。五.各类报农、文件以及信息汇报管理1.负责向公司及时反馈店铺销售情况，每天向公司报告每口销售金额；2.认真填写各类销售报表，核对、淸点、管理相关单据，如实按期填写店舖口志；3.负责对店铺的各类文件、报衣、单据进行分类、存档、上交；4.了解顾客消费心理，关注竞争对手动态，及时向公司反馈市场需求以及竞争对手信息。六.顾客投诉管理：1.根据公司政策妥善处理顾客投诉，做好投诉记录；2.处理店内各类突发事件。七.自我管理1.不断学习，勇于实践并探索，提升口己的管理与销

5、售导购技巧；2.以身作则，树立优质服务的榜样。工作任务说明:序号主要工作项目&内容频度占用工作量1制作专柜员工排班表每月2制作专柜员工考勤表每口3填写专柜销售日报表每1丨4专柜员工招聘、血试不定期5专柜员工入职手续办理(公司流程和商场流程)不处期6专柜员丁培训不定期7专柜货品、道具、现场卫牛淸洁安排每日2%8专柜员工早会工作布置每口1%9专柜员T交接工作核查创11%10专柜员工晚会工作总结每日1%11专栢销售目标的实施与跟进毎R95%12与商场核对每日销售金额每日13执行公司和商场的促销活动方案每口14货品进销存账务制作每1丨15

6、货品数量盘点，核对进销存总数是否止确每日16周销售分析制作每周17调查商场竞争品牌的销售状况和人员调整状况每月18调杳商场排名每丿J19库存盘点每刀20货品收货、退货、补货等工作的安排不定期21商场对账每刀22通知公司开税票每月23递交税票每月24处理售后服务不定期25店铺陈列调整26处理各种突发事件不定期四、关键指标考核(KPI-)1、销售目标达成率：280%2、员工主动流失率：W30%3、客户投诉率：W2%五、岗位权限业务权限：按公司授权价格体系销售产品。人力资源权限：专柜员工的任用和考核。财务权限：公司授权范囤内。执行的《店

7、铺员工管理手册》以及其他和关行政、管理制度流程与制度《终端营运管理手册沢《陈列手册》、《终端服务手册》六、工作汇报七、工作沟通关系内部：营运部、商品部外部：商场、货运公司、快递公司、其他竞争品牌八、任职资格资历教育资历高屮以上学历专业经验两年以上商场专柜管理经验知识技能要求业务知识：1、熟悉专柜的日常运作管理流程，能独立陈列货品，有较强的人员管理能力、培训能力、沟通能力和突发事件处理能力；2、能够管理好店铺，根据公司指标指导和激励店员完成任务；3、能完成专柜员工培训、陈列、促销、收货、退货、货品进销存账务等工作事项。管理知识：1、

8、熟悉管理学相关知识，对人员管理和团队建设有相关见解。2、具有很强的沟通、协调和推进能力，待人公平，善于与各级人员沟通。基本工作技能：1、电脑操作熟练(OFFICE/PPT)。2、熟悉零售管理系统(ERP)特殊要求资格、证书其他要求九、工作条件使用工