岗位说明书——店长

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5、经理、副总经理的领导下,全权负责贯彻落实影楼的营运目标,创造优秀销售业绩,为顾客提供良好的服务;领导、布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境;执行、捍卫企业文化、政策,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。责任重点:1、成交率、转介绍、客服流程、取件流程、员工考评,日常事务管理,突发事件处理。2、每月、每周召开总结会,对各部门员工进行了考评和归纳、进行表彰或批评。(二)工作职责(1)执行企业的各项政策与指标a.负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;b.制定影楼的销售目标、计划和制度;c.完成公司下达的

6、各项经营指标,如营业目标、毛利、费用及利润目标等(2)负责影楼日常的经营管理a.监督清洁的实施、礼服影集样品样册形象照等陈列方式的更新、广告的制作张贴、店内的巡视等;b.根据市场环境制定长期、中期、和短期的经营管理计划,包括促销策划、客户管理等;c.掌握影楼销售动态,为新商品的引进及过时商品的淘汰提供建议;d.业绩的掌握和目标的管理,将各项目标分解给部下,并促使其行动以实现目标。(3)店员管理a.根据店铺的规模及业绩波动情况,协助人力资源相关部门确定店铺人员岗位设置、人员构成、用人方式等;b.安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店

7、员提升降级&调动建议;c.店员日常培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。(4)财务管理a.监督、审核店铺会计、收银工作,做好各项报表的管理;b.负责帐目及各项费用支出管理。(5)信息管理搜集、整理包括商圈、竞争店、顾客、产品等情报,并书面汇报给总经办。(6)顾客关系管理。a.建立本店和消费者的良好关系;b.满足顾客的合理需求。(7)异常情况处理a.监督店铺区域卫生的落实、清洁卫生的保持、维护店内安全;b.保证店内大小设备的正常运转;c.消防设施的检核;d.客怨的处理;具体事件:01、协助公司制定的完善影楼经营目标、管理制度和流程体系。02、按照

8、公司设定的经营目标和管理要求,制定月度工作计划。03、定期与企划部一起制定新的企划案并贯穿、落实、执行。04、定期与各项部门的主管沟通,建立完善的标准说词。05、全

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