质量管理A卷答案及评分标准1

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1、一.名词解释：4*5=201、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。2、产品资任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律资任。4分3、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是项重要的资源。4分4、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量

2、管理活动和质量体系冇效性的依据。4分5、工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏羞§的6倍来表示工序能力的大小。4分二、判断题：1通二8质量改进中，应该根据不同的数据资料类型，运用数字数据工具分析处理数据资料，为质量改进决策提供依据。X服务是指为了满足顾客的需耍，供方和顾客Z间接触的活动以及供方内部所产生的结果。V1996年12月24H国务院颁布《质量纲耍》X。顾客是指接受产品的组织或个人。V组织分为营利和非营利性组织两类

3、，前者是以提供产品谋求最大利益，获取利润为H的的，后者是以追求提高公共服务价值为宗旨的。XIS09000/9001/9004和ISOI90I14项标准是IS09000系列标准的核心标准。X实施质量认证的机构一般包括认证管理机构、认证检验机构、产品是过程的结果，包括：硬件、服务、软件和流程性材料。1、2、3、4、5、6、7、认证审核机构。X8、三、单选题：1*26=26质量管理工作的关键在于（A）。工序能力的大小通常用（A）的6倍来表示。检验人员工作质量的好坏应由（B）來考核、管理。了解人们好喝什么味的啤酒属于（D）。1.2.3.4.5.企业

4、开展标准化工作，必须以气D）”的思想为指导。6.无形质量成本属于（B）。7.在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质最成本的（A&全面质量管理的英文缩写为（B）。9.检验的职能中，最基木、最主耍的是（A）。10.质量方针是E1］企业的（C）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。11.企业在一定时期内在质量方而所要达到的预期成果称为（B）。12.质量改进是通过改进（D）来实现的。13.PDCA循环町以上升、前进的关键阶段是（D）需耍吸收型产品构思适用于（D）企业开发新产品。在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有（B）。为了处理好

5、供需双方的关系，制定一些（C）是必要的。提高工序能力的首要措施是（A）。14.15.16.17.）。A.领导A.标准偏差B.检验科D.嗜好型检验D.顾客第一B.间接质量成本A.25%-40%B.TQCA.保证职能C.最高管理者质量H标过程A阶段中小型可信性原则减少i

6、i心偏移最B.D.D.D.B.C.A.18.双编号国家标/T19000-ISO9000"®量管理■质量保证国家系列标准，是我国第（D）个少国际惯例接轨的系列标准。入库和投产B.全过程19.外购件、外购材料的检验是在（C）之前进行的。C.20.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的

7、需要”是对（B）的质量管理的概括。B.30A.质量检验控制点21.维修者应保证修理后的产品正常使用（B）日以上。22.第二次世界大战以前，质最管理处于（A.）阶段。23.（A）确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重A.B.50A.正常型B.《中华人同共和国标准化法》24.质量体系审核的样木一般应控制在（B）以内。25.工序处于稳定状态的直方图是（A）直方图。26.有关产品质量的专门性法律和法规是（B）。四、简答题:8*3=241、试述质量的含义。答案：根据国家标准GB/T6583-84,质量被定义为“反映实体满足明确或隐

8、含需耍的能力的特性总和”。3分从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的屈性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的,一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是，需要可随时间而变化。3分质量的定义屮所说的"实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。2分2、如何保证质量监督的科

9、学性和公正性？科学性是指监督检验机构出示的数据要准确；2分公正性是指严格按照产品技术标准和检测数据，对产品进行评价，不受不正之风的T扰和影响。2分为了坚持科学性和公正性，监替检验