质量_售后_检验_追责制度

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1、质量售后检验追责管理权限：受总经理委托，行使対公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监怦、生产管理、质量控制、品质检验、技术支持及售后服务等全过程，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对公司产站实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、实施技术管理、技术监督和协调、进行生产管理、质虽控制、品质检验、技术支持及售后服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术牯施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作；服从总经理的统一指挥，认真

2、执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；2、严格遵守公司规章制度，认真履行具工作职责；3、负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度；5、负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全筹有关的技术规定；6、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品质不断提高；7、合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；8、研究和摸索科学的生产作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作；9、负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的

3、规范化管理；10、及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；11、及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；品质检验岗位职责1、工作责任区域定为内部（仓库成品）、外部（外协成品）的出货前的品质保证;2、协助年间完成个别特殊项冃检验；3、完成各工序的质量控制检查工作；4、及时发现，解决并汇报检验过程屮出现的异常情况；5、协助各外协厂家，共同做好质量管理工作；6、作好质量记录，认真填写"QAH报表汇总”，并于第二天九吋前送交品管主管，月底归类并总结；7、工作质量对品管主管负责，对产品冇要求套改和放行的权利。8、具体处理现场出现的品质事故，重人事故及时反馈

4、，及时提供相应的有效的数据；9、现场协调品质与生产Z间的工作关系，对责任区域的生产过程控制进行督促；10、督促检验员履行各自的工作职责，并加强对检验员的管理；11、落实质量记录的填写，确保其真实性，准确性，对追溯性，并及时反馈到相关部门和个人；12、负责对检验人员进行关于质量意识、品管流程、检验方法的培训，提高检验员的品质控制能力；13、协助完成每月有关质量数据的统计分析；14、对补纠正预防的品质问题点予以跟踪，验正并加以检讨。售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提

5、高产品的市场占有率，制定伟后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质最问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2対保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，讣用八满意3对合同中耍求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销伟区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产站及配件三、售后服务的标准及耍求1售后服务人员必须树立川户满意是检验服务工作标准的

6、理念，要竭尽全力为川户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产站发牛的故障，要判断准确，及吋修复，不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调杳表8对于外调产品，或配

7、套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9重人质量问题，反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务來电來函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费川等各项报表工作过失责任追究办法一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发牛，制定本办法。二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不止确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不