销售部OSB运作系统

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1、销售部OSB运作系统内容提要销售部OSB运作系统规范整个公司的订货一发运一结算运作流程，最大限度提高OSB运作效率，从而为生意发展提供高效的后勤保障。OSB运作系统涉及到销售部，财务部，储运部三个部门，以销售部秘书组为协调中心，系统规定每个部门职责及其运作流程。OSB操作流程分为“0P—订货处理”、“SP—货物发运”、“BC—货款结算”三大部分，每个部分乂包括7个标准操作步骤。OSB系统的运转需要客户信用管理制度的支持。客户信用额计算根据其历史销量，资信状况，增长潜力决定，由公式计算加上人工调整而得。信用额是公司防范客

2、户信用风险的有力手段。OSB系统还需要配额管理手段，POP管理制度，退货管理制度每月协调制度的配合和支持。结构简图一OSB系统概述OSB系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统，规范运作OTR循环中的各个环节的工作，全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率和严密性。整个OSB流程实质上就是公司同客户之间，实物流和资金流的双向流动过程。OSB系统是以SLT为领导核心，SSG为运作中枢，销售部一财务部一储运部三个部门密切协作的有机系统。概念解释：OSB:Order-Shipment-Billing（订货一运发一结算

3、）OTR：Order-To-Remittance（订货一回款）SLT：SalesLeadershipTeam（销售领导小组）SSG：SalesSecrtaryGroup（销售部秘书组）OSB系统示意图SSG二OSB系统设计目标OSB系统的设计目标分为两大类，一类是系统目标，另一类是牛意目标;系统目标是生意目标的基础，生意目标是系统目标的衡量标准。（一）OSB系统目标整个OSB系统设计的原则是规范性的严密性，其着眼点在于三类客体;-—Customer（客户）：M品牌公司直接供货的分销商，批发商等；-一Oudei•（订单）

4、：指侮个客户向M品牌公司所下的每张订货清单；-—Event（事件）：指OSB流程中的每一个环节和可能出现的情况。〈系统目标〉1每个客户一》确定信用额一》确定回款期一》确定销售经理一》确定分管SLT成员每一个Customer（客户）必须有一个确定的信用额，一个确定的回款期，一个确定的主管实施销售经理，和一个分管的SLT成员。2每张订单一》唯一确定CSR—》唯一确定SCR—》唯一确定BCR每一张订单都有唯一确定的CSR（客户服务代表）进行订单处理和发运跟进，唯一确定的SCR（发运协调员）负责按单，按指定托运站发运并反馈至C

5、SR,并唯一确定的BCR（结算与协调代表）负责跟进货款回笼和客户协调工作。3每个事件一》确定的SOP（标准操作流程）对应处理整个OSB流程中的美意个事件都必须有相应的操作标准流程进行处理（二）OSB生意目标：达到OSB系统目标是实现OSB生意冃标的基础。M品牌的OSB生意目标为：1订单处理OP（Oi*derProcessing）：当天接收的合格订单必须在当天打印出货单，并交付储运部；需要ST（特别处理）的订单SLT必须在第二日前作出通过与否的决定；如未在规定的时间内完成，有关部门必须及时填写“OSB问题记录表”，向SL

6、T作出书面解释。2货物发运——SP（Shipment）：储运部必须在接受到货单24小时内发出货物，且确率达到98%；如果有任何货物在48小吋内未发出，储运部应向SLT作出书面解释。3货款结算——BC（Billing/Collection）：销售部应确保90%的货款在到期日5天内回笼。3-2节OSB流程一OSB流程简介二OP(订单处理)订单处理OP(Order—Oprocossing)是挂名订单生成到订单打印的全过程操作规范，由7个环组成：10G(ordergowta)订单生成1)客户根据市场销售状况，制定订货计划2)订

7、货计划由客户经理核实、校对3)市场部经理审批后传真至SSG,并作好订单记录2OA(orderaccepttancce)订单接收1)SSG在收到订单后，半小时通知市场部和客户2)SSG必须建好订单务忘录3QC(qualificationcheck)合格性检查1)SG必须进行产品合格性检查2)SSG必须进行订单金额核算3)SSG必须进行订单生成检测4AC(assignmentcheck)配额检查1)SSG在处理订单时，必须进行配额检查，削减超出客户或地区配额的订单2)SSG在处理订单时，某区域配额未用完，经区域经理同意后可

8、转给其他区域3)SSG若特殊情况需超配额订单，须由SLT审批2CC(CreditCheck)—信用检查5-1SSG必须对客户进行信用检查：1)确保客户是足够有效信用额；2)确保客户无限超期应收款。5-2如果客户满足以上两项条件，则在当日内交SLT分管经理签名通过；5・3如果客户无超期应收款，但信用额超过20%以内，则交SLT分管经