解决问题的思维模式-4运用正确的思维模式

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1、四.运用正确的思维模式1.思维空间思维空间，也就是思维的逻辑。人的思维有两个环节：一是垂直思考，一般在进行原因分析和制定亡羊补牢对策吋，建议用垂直思考；二是水平思考，即创意思考，在需要创意性思维和制定未雨绸缪的对策时，宜采用水平思考。【案例】王永庆的垂直思考台湾非常有名的企业家王永庆先生在世时，曾和一位教授去自C旗下的台北长庚医院员工餐厅吃早餐。在吃早餐时，教授觉得豆浆好喝，连喝了三杯，准备喝第四杯的时候，王永庆突然把厨师叫了过来询问：“这豆浆怎么做的呢？”厨师说：“报告董事长，大概x斤的黄豆，加大概x斤的水，加大概x斤的糖，就变成了这么好喝的豆浆。”王永庆先牛听后，一扌n桌子：“

2、都什么年代了，你还告诉我大概，黄豆、糖用多了，浪费我的成本，黄豆、糖用少了，人家骂我是奸商，今天是礼拜二，礼拜五我再来，告诉我到底多少斤的黄豆、加多少斤的水、加多少斤的糖最好喝。”接着，王永庆乂叫来采购员，问：“我们的黄豆跟糖都怎么买的？”采购员说：“报告董事长，我们的黄豆跟糖用量很大。因为我们的豆浆非常好喝，我都一货柜一货柜的买。”听完后，土永庆乂扌n桌子：“我还需要你教我，我从小就卖米，我不知道一货柜买会比较便宜？买多了你积压我的成木，买少了让我们接不到货，你也礼拜五告诉我怎么样买最合适。”豆浆好喝，一杯再接一杯是垂直思考，也称为逻辑思维。在同样一件事情屮，土永庆却可以看出不同

3、问题，这就是水平思考，创童性思考。2.时间性的问题及对策整理表期（区）间事件厘目标值图4时间性问题及对策整理表由图4可知,问题分为三类:已发生、发生中和未发生。对于已发牛和发主中的问题，要有临时对策、矫正措施，即亡羊补牢。对此，人们应从问题的描述、原因的分析（针对个别的事件的原因）、对策拟定、预防再发牛四个方面做探讨。对于未发生的，即潜在的问题，应做出预防措施，做到未雨绸缪，找出共同的原因（就此区间事件的共同原因）进行探讨，然后拟定对策及对策的有效性。【案例】到底谁的医术最高明扁鹊有两个哥哥，三兄弟都精通医术。有人就问扁鹊：“你们三兄弟中谁的医术最高明？”扁鹊说：“其实我是我们三兄

4、弟中医术最差的。大哥医术最高，二哥其次。人哥能在人还没有牛病的前兆时，预测出病，并及时预防。但是病人往往口己看不出生病的迹象，认为自己很健康，因而不相信自己不久的将来会生病，故都认为人哥是骗子。二哥能在人有一些生病的迹象后能发现病的严重性并及时医治。但山于刚发病，病情很轻，人们或者不医治，或者以为是小病，即使二哥将其病治好了，病人也认为医牛能治好这种小病很平常，故也不以为二哥的医术有多高明。而我却只能在病人病入膏肓时才发现病情，由于病人已病入膏肓，在我的医治下恢复，便认为我是神医，能起死冋生，故以为我的医术最高，因而在三兄弟中最出名。”3•认知问题的思维误区具体而言，认知问题的思维

5、误区主耍有五个：第一，主题不明确，即所提到的问题目标不够具休，只是陈述；第二，理所当然，觉得是大家都知道的事情；第三，别人的错，即认为都是别人的错，永远与自己无关；第四，只讲原因，缺乏有效对话；第五，假如是真的，期望无现有标准。4•问题的类别-般來说，问题主要可划分为四类：V救火类问题指看得见的、已经发牛的问题；V发现类问题指需要寻找的、需要做到更好的问题；V预测类问题指新创的、未来应该如何的问题。通常情况下，对于救火类问题，往往是一旦发生就应立即处理，即进行危机处理。而当没有救火类问题时，即为发现类问题和预测类的问题，要让人们注意“火灾”，做好危机管理。5.问题的发现途径问题的发

6、现途径主要有三个：*发现问题即首先不在于正确的找出答案，而在正确的找出问题。*分析问题只有问题被正确提出，才有可能找到真止的原因及解决对策。如果找不到真止的原因，对于已发牛和发主中的问题，要有临时对策、矫正措施，即亡羊补牢。对此，人们应从问题的描述、原因的分析（针对个别的事件的原因）、对策拟定、预防再发牛四个方面做探讨。对于未发生的，即潜在的问题，应做出预防措施，做到未雨绸缪，找出共同的原因（就此区间事件的共同原因）进行探讨，然后拟定对策及对策的有效性。【案例】到底谁的医术最高明扁鹊有两个哥哥，三兄弟都精通医术。有人就问扁鹊：“你们三兄弟中谁的医术最高明？”扁鹊说：“其实我是我们三

7、兄弟中医术最差的。大哥医术最高，二哥其次。人哥能在人还没有牛病的前兆时，预测出病，并及时预防。但是病人往往口己看不出生病的迹象，认为自己很健康，因而不相信自己不久的将来会生病，故都认为人哥是骗子。二哥能在人有一些生病的迹象后能发现病的严重性并及时医治。但山于刚发病，病情很轻，人们或者不医治，或者以为是小病，即使二哥将其病治好了，病人也认为医牛能治好这种小病很平常，故也不以为二哥的医术有多高明。而我却只能在病人病入膏肓时才发现病情，由于病人已病入膏肓，在我的医治下恢复，