购物中心商场商铺管理制度

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1、购物中心商场商铺管理制度I商铺考评管理细则月度、季度商铺考核菅理表1商铺考评表商铺考评表每ABCD类占考评细则项(85-(75-(65-65以别比扣100)85)75)下分销月销售额售40元下降管%未达到月坪理效元/平方周、月销售未准时提供各报表未准时提交人员25%人员未准时到岗灯光未准时开启营业员未做营业前的准备工作未淡妆上岗未配带工号管理牌在本商铺吃东西、打毛衣、玩电脑游戏或看电影到其他商铺串岗、聊天站姿不规范在商铺睡觉工作服穿着不标准无三声（您好，欢迎光临，欢迎再次光临）服务态度差处理客诉时，故意刁难顾客迎宾工作不到位卫生管理15%卷帘门卫生不到

2、位门前卫生不符合营业要求玻璃上杂乱张贴存在卫生死角道具卫生不到位更衣室卫生不到位宣传物品上有浮灰或积灰化贝品管理10%货品陈列不丰Y两未根据季节的变化及时调整出样未能做到每周更换橱窗模特新款陈列不在主陈列面畅销品未能及时补货美陈5%过期的宣传物品仍在现场宣传架超出商铺，占用公共过道地毯或盆景超出商铺，占用公共过道货物堆放在公共过道活动参与情况3%其它2%与工程及安保配合度总分100总得分合计市场活动参与情况是否商场客流一月人二月人三月人评分说明:1、通过对商铺的销售管理、人员管理、卫生管理、货品管理、美陈、活动参与情况、其它共七大项进行考评。2、结合一

3、季度合计综合得分，平均分在85-100分的商铺为A;75—85分的为B；65-75分的为C；65分以下的为D,评选出A、B>C、D商铺。2.2年度商铺考评管理(1)年度商铺考评表：结合日常巡检表及月度、季度考评表。(2)奖励细则：在销售业绩、货品管理、运营管理、配合度等方面优秀的商铺，评选10名商铺为优秀商铺奖，另外评选10名在销售管理、人员管理、卫生管理、货品管理等特定方面有突出表现的以资鼓励。(建议以奖杯、流动小红旗、证书、奖状的形式给予体现)，对于新进品牌可适当给予新风尚奖。根据商铺年度考核得分，结台各店铺的运营优势，可分为以下六个奖项，分别为优

4、秀商铺奖、优秀团队奖、积极配合奖、最佳贡献奖、优秀岛柜奖和优秀店长奖。2.3卖场形象效果管理2.3.1管理要求(1)各商家品牌标识和灯箱广告：保持画面质惑，要求及时更新；各商铺宣传品、展板:不得随意张贴或悬挂于公共区域及玻璃；模特:不得东倒西歪或裸露陈列，模特不得陈旧、破损;根据季节或节假口实时更新店铺美陈。(2)商品陈列展示，货品丰满，标价醒目，具有吸引力。(1)卖场照明：需满足经营需要。(2)商铺内外的POP、展板需书写规范，合理，合法。（5）玻璃、墙面、顶棚、立柱、通风口需保持无损，且时刻保持清洁状态，如有损坏需进行保养，各通道需保持清洁并保证畅

5、通无阻。（6）岛柜不得背柜裸露。（7）各楼层导视牌需完整、清晰、整洁，并及时更新。（8）公共区域的美陈不得有过期内容，广告陈列架需完好无损。2.3.2巡检细则表2巡检表（品牌：）商铺考评表类占每项ABCD考评细则别比扣分(85-1(75-(65-65以00)85)75)下销售管理40%月销售额元下降未达到月效元/平方周、月销售未准时提供各报表未准时提交人员未准时到岗灯光未准人员管理25%时开启营业员未做营业前的准备工作未淡妆上LL_

6、冈未配带工号牌在本商铺吃东西、打毛衣、玩电脑游戏或看电影到其他商铺串岗、聊天站姿不合格在商铺睡觉工作服穿着不标准无三声（

7、您好,欢迎光临o欢迎再次光临）服务态度差处理客诉时,故意刁难顾客迎宾工作不到位卫生管理15%卷帘门卫生不到位门前卫生不符合营业要求玻璃上杂乱张贴存在卫生死角道具卫生不到位更衣室卫生不到位宣传物品上有浮灰或积灰货品管理10%货品陈列不丰Y两未根据季节的变化及时调整出样未能做到每周更换橱窗模特新款陈列不在主陈列面畅销品未能及时补化贝美陈5%过期的宣传物品仍在现场宣传架超出商铺，占用公共过道地毯或盆景超出商铺，占用公共过道货物堆放在公共过道活动参与情3%况其它2%与工程及安保配合度总分100总得分合计市场活动参与情况是否商场客流一月人二月人三月人评分说明：1

8、、通过对商铺的销售管理、人员管理、卫生管理、货品管理、美陈、活动参与情况、其它共七大项进行考评。2、结合一季度合计综合得分，平均分在85-100分的商铺为A;7585分的为B；6575分的为C；65分以下的为D,评选出A、B、C、D商铺。2.4晨会管理细则表3晨会操作流程及规定时操时具体要求规范形体及用语间段作步骤间要求会议主持人与会人员1.按高矮从左1.精神饱1.着工作服参加到右排列；满,仪容仪晨会2.单排站立，按表到位，面8:通道地砖线，脚带微笑，声30列半尖对齐，两人之调高昂，富-8队分间间距为…拳；有激情；:4钟3.站姿：右手在2.态度:亲5上

9、、左手重叠其和、有礼、下（男员T手交平等、服务叠在身后，女员工手在身前，双肩放松，双脚呈八字型