购物中心商场对外接待管理办法

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1、购物中心商场对外接待管理办法对外接待是公司行政事务、业务推广和公关活动的重要组成部分。为进一步加强对外接待工作的规范化和程序化管理，健全对外接待制度，提升公司外在形象，特制定本办法。第一条本办法适用于公司各部门在从事经营管理活动中所必须的接待工作，接待范围为正式的会见、拜访、洽谈、商务谈判等，一般性业务往来不在本办法规定的范围内。所有接待事宜由行政部统一安排。第二条公司行政部为公司负责接待的职能部门。如遇重大接待工作或活动，相关部门要积极配合、紧密协同、分工合作。第三条接待应遵循“平等、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。平等原则。对于来宾无论职务高低，都要平等相待

2、、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待；节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不得多于宾客人数;周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应力求完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；保密原则。向来宾介绍情况，注意保守国家机密和公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题。重要会议要有记录。第四条着装必须按照公司规定，保持衣着整洁得体，有风度。到施工现场参观，必须佩戴安全防护装备。第五条接待程序及相关要求对外接待共分联络、确认、实施等三个环节，经总经理审批后方可实施。1、接待事项联络，申请单位首先填写《接待呈批表》（附件1）和《

3、接待信息表》（附件2）,经多次双方沟通后，报公司领导审批；2、公司行政部根据接待事项的重要程度，确认陪同领导、接待规格及相关事项；3、申请单位得到最终确认后方可通知对方，实施接待计划；4、公司行政部根据《接待呈批表》和《接待信息表》的有关要求，做好会务、口程、参观、后勤等准备工作；5、接待实施：导引来访客人按照规定时间准时到达目的地，按照接待计划组织实施；6、接待结束：协助客人预订车、船、机票，并结算食宿账目，话别送行，派人派车送至机场、车站或码头。第六条接待规格按以下标准确定,共分为三级：1、一级标准为极其重要事项、签署合同前的正式商务谈判或须我司副总经理以上领导全程陪同的接待。

4、2、二级标准为洽谈推进关键事项或考察的接待，有一些实质性内容。3、三级标准为一般性接待、会见或拜访，无实质内容。4、接待工作内容（按一级接待标准拟定，其它级别的接待工作内容视情况安排）（1）公司主要领导全程陪同；（2）公司领导根据需要前往下榻酒店迎接，或在公司大楼下恭迎；（3）公司信息屏打出“欢迎XXX莅临指导”等字样；（4）提前半天对会议室、展厅所有设备进行调试,会前一小时再次进行调试，确保所有设备正常运行；会议室增加椅子以备来宾临时增加的情况；主宾席备有鲜花、座卡；（5）提前准备好赠了来宾的纪念品，并确定何时何地由何人向来宾赠予；（6）提前准备好公司宣传册、项0图册等公司介绍资

5、料，并联系组织业务部门准备公司介绍及做好陪同参观准备；（7）根据来宾习惯，提前准备矿泉水、茶水、咖啡或其他饮料、果盘等；（8）明确各部门负责此次接待联系人及对方组织者或联系人；（9）提前做好宣传、摄影工作。第七条用餐标准按以下标准确定（陪同人员标准与来宾相同）：1、重要官员、关萦戸2、较重宴二青"、关系户由陪同经理或行政部经理安排3、地方一般干部、客人4、常客或来我司办事人员员工午餐标准用餐中如需酒水，应于用餐前在公司行政部领取；临时性酒水需由公司领导或行政部经理安排。第八条用餐一般在公司指定的酒楼餐馆，除非有无法到达、时间不便等特殊情况。第九条对于自行解决住宿费用的官员和关系户,

6、公司可代为预定宾馆酒店；若需公司负责解决住宿，按以下标准办理:来宾标准审批权限重要官员、关系户恒泽酒店总经理较重要官员、关系户香港斯麦尔酒店主管副总经理第十条参观规则：1＞来宾如需参观，应由中请单位将参观地点、参观时间详细填写在《接待信息表》中，丁•客人来访前发送给公司事务部，以便安排接待；2、临时参观：由各单位负责人核定，并于参观前半天以电话通知公司事务部安排接待；3、参观人员除特准者外，一律婉拒摄像、拍照或其他记录行为，并由陪同参观人员说明。第十一条会谈会见规则：1、会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方并尽量不改变计划；2、我方接待人员应提前到达，并在门口迎

7、接；3、对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。桌上放置座位卡，有外宾时座位卡应标注中、外文，来宾座位卡一定要标明全名，重要官员、领导要注明职位；4、会见的座位排列：来宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他来宾可依次随意落座；5、会谈时使用长桌的，主宾各一方，请来宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置；6、会议资料由主办业务部门准备，公司行政部协助。会议资料内容包括：（1）封面，上面印制资料名称、公司名称、制作日期等信息；