购物商场员工工作纪律与奖惩

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1、购物商场员工工作纪律与奖惩一、柜台纪律（一）八必须1、必须规范着装，整齐划一。2、必须发型规范，淡妆上岗。3、必须精神饱满，站姿端正。4、必须主动热情，微笑待客。5、必须文明礼貌，端庄大方。6、必须商品丰满，卫生干净。7、必须优质服务，准确快捷。8、必须互助互爱，令行禁止。（二）十不准1、不准聊天、喧哗、打闹、擅离岗位、串岗、购物。2、不准吃东西、喝饮料，看书看报，不准在卖场使用移动电话,严禁在营业室内吸烟，午休时不得饮酒。3、不准借故冷淡顾客。4、不准坐、趴、倚、蹬、靠柜台、货架；不得带小孩进入柜台。5、不准私事会客、干私

2、活、不准聚堆闲谈。6、不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物。7、不准与顾客岖气争吵、辱骂顾客。8、不准赊销、动用商品，挪用货款票证。9、不准缺尺少两，以次充好，坑害顾客。10、下班前要耐心接待好最后一位顾客，顾客在没走完前，不准脱掉工作服，不准离岗。二、奖励（一）奖励条件1、年中、年末考核中被评为优秀的员工。2、在公司组织的各种技能评比、竞赛活动中成绩优异者。3、对公司经营管理、服务质量和增收节支方面提出合理化建议，被采纳后在提高经济效益方面取得显著成效者。4、忠于职守，优质服务，维护工作秩序和公司利益，为公司赢得良好声

3、誉者。5、钻研业务，提高技艺，在业务竞赛和评比活动中成绩优秀者。6、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。7、员工行为为公司赢得荣誉者。8、在工作中，因顾客言行过激使员工遭受重大委屈，经审核属实者。9、在其它方面做出突出贡献者。（二）奖励办法奖励采取表扬、授予荣誉称号、记功等形式，并结合一定的物质奖励。三、惩罚（-）惩罚种类惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。1、工作过失（1）违反员工进出公司的规定。（2）当班期间无故着工装、戴工牌外出。（3）在更衣柜内存放除衣物外的其它物品（如食品、贵重物品及危

4、险品等）。（4）在更衣室内休息、打闹、吃东西、喝饮料、看书看报。（5）私自更换更衣柜。（6）迟到、早退、擅离岗位30分钟以内。（7）违反开封场管理有关规定。（8）不按规定路线和要求进、退场。（9）不按规定要求签到签退，委托他人或代他人签到签退。（10）不按规定要求参加晨会，不交接晨会内容。（11）不按要求进行或消极进行营业前准备工作。（12）不按规定时间和要求迎送宾。（13）当班时间乘坐客梯。（14）当班员工提前换便装或将便装带到货区、散仓。（15）当班时间看书看报、乱写乱画、吃东西、喝饮料。（16）当班时间化妆（在洗手间补

5、妆除外）、照镜子、修眉毛、梳头。（17）当班时间打瞌睡、干私活、打私人电话或处理与工作无关的事情。(18)责任区商品陈列混乱、不卫生，乱放水杯、暖瓶、抹布、脸盆等杂物。(19)下班后着工装无故在卖场内逗留影响正常营业秩序。(20)当班吋间无故长吋间在散仓内、洗手间、打水间、饮水处逗留。(21)当班时间在柜台、散仓内存放私人物品、代存他人物品或与营业无关的物品。(22)当班时间会客。(23)当班时间携带食物或与营业无关的物品进入货区。(24)当班时间扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹、长距离喊人。(25)当班时间未使用文明用语者。(

6、26)在通道上拖拉货物。(27)在电梯间、过道、卷帘门和消防通道内堆放废旧纸箱或其它杂物。(28)责任区内商品标价牌、店内码不符合填写(打贴)规范和摆放要求的，错打店内码或错填标价牌的。(29)责任区POP广告乱贴乱挂、出现污渍、破损、过期等现象。(30)收银员不唱收唱付。(31)丢失工牌。(32)因工作疏忽导致错打小票或错开销售小票者。(18)对商品库存不熟悉造成给顾客推荐后无货可售的。(19)将本柜组的垃圾扫到主通道内。（35）对上级安排的工作态度不认真、敷衍了事者。（36）粗心大意导致商品验收差错者。（37）违反仪容仪

7、表管理规范的各种行为。（38）违反装袋原则，引起顾客不满者。（39）下班前，柜台、卖场所有位置有垃圾存在的。（40）未经人力资源登记培训，私自上岗人员。（41）内部员工不准使用顾客存包柜。（42）未办理健康证私自上岗的。（43）与上述行为类似的其它违纪行为。2、轻度违纪（1）年内工作过失两次。（2）私撬更衣柜锁，私配更衣柜钥匙。（3）旷工一天或迟到、早退、擅离岗位30分钟以上者。（4）不按规定程序和要求请假，影响正常工作的。（5）对员工考勤等管理不严格，包庇违纪员工者。（6）服务行为或语言不规范，造成顾客投诉的。（7）不按既

8、定时间要求和质量标准完成工作的。（8）粗心大意造成账务、单据不可弥补性差错。（9）介绍商品时夸大功能或贬低其它品牌，错误介绍商品的。（10）提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物。（11）工作交接不彻底，影响正常工作的。（12）丢失工装、《员工手册》及其它重要培训学习资料的。（13）酒后上岗