绍兴文理学院经济与管理学院

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1、管理学绍兴文理学院经济与管理学院管理学课题组本课程主要内容第一篇概论6课时第二篇计划（与决策）8课时第三篇组织（与人力资源）8课时第四篇领导（与激励）8课时第五篇控制4课时第六篇创新2课时参考书目1、《管理学》，斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社2、《管理学原理》，杨文士、张雁，人民大学出版社3、《管理学》，邢以群，浙江大学出版社4、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社《管理学》，周三多，高等教学出版社使用教材学习要求平时：认真做好笔记多看参考书多思考多参与（课堂互动、讨论、社会实践等）考试：第五章控制一、控制的基础二、控制的技术和方法第一节控制的基础一、控制内涵及重要性二、控制的

2、理论三、控制的类型四、控制过程五、控制的焦点六、有效控制系统的特点案例分析麦当劳——最大化控制和最具活力的奇异混合体在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励,但这样也不能保证目标的实现。管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。一、控制的内涵（一）什么是控制？监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。

3、（二）控制的重要性1、控制是管理职能循环中的重要一环2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节3、有效的控制能够保证授权的效率控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制是计划的孪生兄弟没有控制,计划没有保证没有计划,控制没有标准控制比计划更重要控制是管理的内涵，计划是管理的外延计创新计划组织领导控制管理活动的良性循环二、控制的理论1。基本原理2。过程原理（1）程序控制（2）跟踪控制（3）自适应控制（4）最佳控制有效控制的要求1．反映计划要求2．组织适宜性3．控制关键点4．控制趋势5．例外原理6．直接控制要求1．控制系统应切合管理人员的个别情况2．控制工作应确立客观标

4、准3．控制工作应具有灵活性4．控制工作应讲究经济效益5．控制工作要具有全局观点6．控制工作应有纠正措施7．控制工作应面向未来三、控制的类型（一）按作用环节不同来分三个三国人物的故事控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。1、前馈控制2、同期控制（现场控制）3、反馈控制1.预先控制治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。基于预测的前馈控制和顺馈控制2实时控制电子计算机系统的应用

5、摄象设备的应用工作隐私问题半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。3.反馈控制一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及时的重要性善于听不同意见问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用，端部反馈和局部反馈。反馈的优点——（1）可以衡量计划是否合理（2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒）（二）按改进工作的方式不同来分1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。优点方法之一：评价个别主管人员方法

6、之二：按主管人员的职务来评价方法之三：管理审计结论：培养卓越的主管人员（三）全面控制与局部控制：·全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。全面控制的财务控制方法：1．预算汇总表2．损益控制3．投资报酬率四、控制的过程(控制三部曲)包括三个步骤——确立标准，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量衡量实际的绩效，将实际的绩效与标准进行比较采取行动纠正偏差或不适当的标准。标准来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。（1）制定标准的程序（2）标准的种类（常用的定量标准）（3）制定标准的原则（4）制定标准应考虑的因素制定标

7、准的方法1.确定控制标准（1）制定标准的程序a确定控制对象b选择控制重点选择关键控制点和标准关键控制点：最反映组织目标的标准、对组织明显有利/有害的因素、组织活动中的限制因素等。C确定标准d评估标准（2）标准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准其它定性定量来源分：统计企业历史工程标准国家（3）制定标准的原则