中国银联讲师能力建设

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1、OnDemandConsulting,LLCUmonPay中国银跌ChinaUnionpay讲师能力建设建议书美国安迪曼咨询2011年12月目录1项目背景32安迪曼解决方案42.1解决方案总体思路42.2安迪曼解决方案方法论52.2.1柜J氏四级评估模型.52.2.2基于行为改变的原创型开发模型.63安迪曼解决方案产出74项目具体规划85附彳牛1:顾问团队介绍106附件2:课程介绍126.1基于行为改变的原创型课程开发（3天）126.1.1课程特色126.1.2课程学习目标/收益126.1.3课程大纲.126.2原创型课程的深度开发与

2、团队管理（2天）136.2.1课程特色136.2.2课程学习目标/收益.136.2.3课程大纲.136.3专业培训师t剖II（2天）146.3.1课程特色146.3.2课程学习目标/收益146.3.3课程大纲.147美国安迪曼介绍15联系我们181项目背景2011年12月20日，中国银联培训中心朱蕾先生与安迪曼顾问杨敏女士进行了沟通,提出了目前中国银联在讲师能力建设方面目前面临的主要挑战、困难以及对该项目的期望。中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织成立于2002年3月，总部设于上海。目前已拥有近400家境内

3、外成员机构。作为中国的银行卡联合组织冲国银联处于我国银行卡产业的核D和枢纽地位，对我国银行卡产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现了系统间的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。在建设和运营银联跨行交易清算系统、实现银行卡联网通用的基础上，中国银联积极联合商业银行等产业各方推广统一的银联卡标准规范，创建银行卡自主品牌；推动银行卡的发展和应用；维护银行卡受理市场秩序,防范银行卡风险。由于中国银联对人才培养的高度重视,目前已有300余人的专业课程内部兼职讲师队伍。银联培训中心的目标是通过一定的培训、学

4、习项目，帮助讲师队伍：(1)建立起课程开发的能力，能够对本职业务领域的专业知识和经验进行提炼，转化为培训课程，从而一方面快速地培养员工的工作能力,另一方面不断积累、沉淀银联内部的知识资产。(2)提升培训的授课能力，从简单的宣讲课程内容，到能够较为熟练地掌控培训，较为有效地开展与学员的互动活动，从而更好地发挥培训的作用，使学员对培训的满意度提高,并真正学有所获,能真正帮助实际工作。(3)另外，目前银联还有一些重点课程需要进行优化，以适应组织培训发展的需要。基于以上目标,银联希望外部咨询公司通过咨询、培训方案的实施，真正获得业务能力的提升

5、；同时在培训后对实际课程的优化过程中，通过外部课程开发专家的同步辅导，真正使课程开发能力内化，同时确保优化课程的质量。2安迪曼解决方案在以上中国银联的现状和期望达成的目标基础上，基于安迪曼专家对全球标杆企业最佳操作的理解，提出"中国银联讲师能力建设"咨询方案。2.1解决方案总体思路"专业课程体系建设〃解决方案总体思路和所使用方法见图1。课程开发能力的内化‘―辅导：对课程的实际优化、工作进行关键节点辅导1培训：E讲师技能T1培训讲师授课技能的提升数门高质量的课程建立能独立开发课程的骨干讲师队伍图1:安迪曼方案总体思路该解决方案的总体思路

6、如下：1、基于组织的战略重点和人才发展目标，由银联培训中心选择确定本项目中需要培训的内部讲师人选（20人左右）和需要重点优化的课程（8~10门L2、课程设计与开发能力培养：安迪曼将基于一套系统性的课程设计与开发流程，为银联量身定制适合于银联讲师实际水平的课程设计与开发知识的专业培训。这套流程是在对上百个系统性课程开发模型的分析和验证的基础上，结合美国和中国多年的课程设计的实践经验和科学硏究，开发出的实用有效的适用于企业的课程开发流程。培训结束后，银联讲师将掌握课程开发的流程和方法，为实际应用奠定基础。3、在明确需要优化的课程及优化目标

7、的基础上，将待培养人员分组并明确任务。在随后1〜1.5个月各小组实际对课程优化的过程中，安迪曼顾问将在课程优化的三个关键节点进行集中反馈与辅导。在完成课程优化的全程工作后，银联讲师将获得切实的实际开发课程能力。4、在课程优化完成、课程验证开始前”进行通用的TTT培训师授课技能培训,对讲师内容呈现、活动组织、点评等授课环节的技能加以提升。5、在掌握授课技巧的基础上，银联讲师进行课程的验证和试讲，而安迪曼顾问则对包括课程结构和内容、授课方式、授课技巧等方面进行反馈和辅导。验证结束后，一方面通过专家意见进行修订,课程将更加专业；另一方面,受

8、培训讲师的TTT技能由于即时应用而得到了固化，同时内容为自己开发，因此可达到mastertrainer的要求：不仅能够高质量地讲授自己所开发的课程，并且有能力进一步培养其他讲授该课程的讲师。2.2安迪曼解决方案方法论安迪