物业管理国际质量标准

《物业管理国际质量标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《物业管理国际质虽标准》练习题及参考答案第•章1S09000族标准槪况A、国家标准B、行业标准C、地方标准IX企业标准2、国际标准经常采用（人A、文字标志B、人物标志C、城币标志D、图形标志3、标准化活动的起点是（）«A、标准备案B、制订标准C、•标准实施D.标准实施监督•、单项选徉题1、按照标准化法规定，四级标准体系中的主体是（>o4、我H1981年4月成立了第•家认证机构，它是（九A、中国家具质握认证委员会B、中国房地产质量认证委比会C、中国屯了器件质呈认证委员会IX中国汽乍质尼认证委员会5、代表中国妄加ISO的国家机构是（九人、中国国家技术脸督局B、中国国家商业部C、中国国家质

2、呈骨理局D、中国国家贸易部6、IS09001（A、阐明『质星管理的理论基础C、是质星菅理体系更鬲耍求的指南二、多项选徉题1、按照标准化法规定，根拯标准的使用范嗣，我国标准分为（八、国家尿准二、多项选择题1、按照标准化法规定，根据标准的使用范用，我国标准分为（国家标准国际标准地方标准企业标准行业标准2、根擱标准的适用范围不同，强制性标准包括强制性的（国家标准国际标准地方标准企业标准行业标准3、产品质足认证的种类仃（AxB、C、D、AxBxC、D>AxB、C、D>)oB.是质虽菅理体系的基本要求IX是对质星管理体系进行审核的指南技术认证合格认证质_£认证安全认证等级认证4、1995年成立

3、r“国际审孩员培训和注册协会（LATCA）”，目前冇6个具冇人的国家签釣，它们除了中国、美国外，还右（人登录丄注册三、简答题I、1S09000族标准主要从哪些方面规范企业内部质量管理?2、IS0900()族标准仃哪兰主要特点?3、2000版IS09000族标准突出体现了哪8项质呈管理廉则？第•章参垮答案•、单项选择题1、A2、D3、B4、C5、A6、B二、多项选择题1、ACDE2、ACE3、BD4xACDE三、简答题1、P132、P16-193xPl7-18第二章1S09000族标准在物业管理行业的实施1、目前我国的物业管理行业在绝大部分地区还处在（）°A、行业成氏期B、行业导入期C

4、、行业成熟期D、行业衰退期2、服务质星管理的里点在（）6A、制度管理上B、设施设备管理上C、技术手段上D.人员管理上3、物业服务质呈要讲效率，这反映f物业管理服务质星的（九A、时间性B、经济性C、周到性D、文明性4、物业管理企业应当在保证服务质足的前提卜•，努力降低成本，介理定价，使得质价相符。这反映了物业笞理服务质定的（九A、时间性B、经济性C、周到性D、文明性5、服务企业以仪.服务人员不仅能满足顾客的•般要求，而11能满足顾客的某些特殊要求，使顾客处处感到方便和满意。这反映了物业停理服务质呈的（）aA、舒适性B、经济性C、安全性D、周到性6、担任管理唐代农的•般是（）。A、总经理

5、B、副总经理或总经理助理C、品质部经理D、培训部经理二、多项选徉题1、目前，随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理行业发展的许登录多深层次问题和矛盾也随之暴露山来。具体包括（九A、建设滞后年，产权关系不清晰B、徉设与管卿脱廿C、社会对物业管理的期里值越来越髙，业主委员会的权利与义务不明确D、社会行政资任与物业管理宙任区分不清E、物业管理面临着乜大发展机遇2、卜列各项，既是物业管理服务的关键内容，乂是物业管理服务的特殊内容的仃（人A、社区文化管理B、保安服务C、绿化.服务D、消防管理E、保沽服务3、下列各项，屁于对物业管理服务的定性要求的右（）6A、卫生状况B、戕务

6、态度C、知识性D、服务设施设备的配备数量E、技艺水平4、服务技能技巧的主要内容包括（）cA、面部表情要和颜悦色眼神要温和、诚恳，目光平视顾客C、身还动作要稳健瑞庄D、笑得亲切自然e、诰言表达要情真意切，文明和r5、管理者代农的职法是（九八、负贲组织、协调质定体系的建立、实施、维持和改进B、检査和报告质启体系的运行情况C、协助总经理作好管理评审D、主持质星体系文件的编制、实施E、任命内部质星审核组心6、质絃体系文件编写的基本要求右<九As满足IS09000族的相关标准的要求B、与物业管理的实际水平和实际要求要相适应C、全面完整，瓊盖物业管理服务的全部阶段和过程D、具右可操作性、可检査评

7、价性E、注意物业管理的行业特点7、物业管理企业的质星体系文件，必须具有（）«A、严朿性B、权威性C、可行性D、先进性E、灵活性8、物业管理企业的资源管理的对象.可以是（）a人、行业信息B、T作坏烧以及财务竇源G员工D、基础设施.设备E、供方■三、简答题1、简述保安服务的基木耍求。2、简述消防管理的基木要求a3、简述房•屋及公用设施设备维條和管理的基木要求。4、•般来说，物业管理的特点体现在哪儿个方面？5、物业服务质星具右哪些特征?6、质星体系文件编写的基本