国际质量标准

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1、《物业管理国际质量标准》练习题及参考答案第一章ISO9000族标准概况一、单项选择题1、按照标准化法规定，四级标准体系中的主体是（）。A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、企业标准2、国际标准经常采用（）。A、文字标志B、人物标志C、城市标志D、图形标志3、标准化活动的起点是（）。A、标准备案B、制订标准C、标准实施D、标准实施监督4、我国1981年4月成立了第一家认证机构，它是（）。A、中国家具质量认证委员会B、中国房地产质量认证委员会C、中国电子器件质量认证委员会D、中国汽车质量认证委员会5、代表中国参加ISO的国家机构是（）。A、中国国

2、家技术监督局B、中国国家商业部C、中国国家质量管理局D、中国国家贸易部6、ISO9001（）。A、阐明了质量管理的理论基础B、是质量管理体系的基本要求C、是质量管理体系更高要求的指南D、是对质量管理体系进行审核的指南二、多项选择题1、按照标准化法规定，根据标准的使用范围，我国标准分为（）。A、国家标准B、国际标准C、地方标准D、企业标准E、行业标准2、根据标准的适用范围不同，强制性标准包括强制性的（）。A、国家标准B、国际标准C、地方标准D、企业标准E、行业标准3、产品质量认证的种类有（）。A、技术认证B、合格认证C、质量认证D、安全认证E、等

3、级认证4、1995年成立了“国际审核员培训和注册协会（LATCA）”，目前有6个具有人员注册机构的国家签约，它们除了中国、美国外，还有（）。A、英国B、德国C、日本D、澳大利亚E、新西兰三、简答题1、ISO9000族标准主要从哪些方面规范企业内部质量管理？232、ISO9000族标准有哪些主要特点？3、2000版ISO9000族标准突出体现了哪8项质量管理原则？第一章参考答案一、单项选择题1、A2、D3、B4、C5、A6、B二、多项选择题1、ACDE2、ACE3、BD4、ACDE三、简答题1、P132、P16-193、P17-1823第二章IS

4、O9000族标准在物业管理行业的实施一、单项选择题1、目前我国的物业管理行业在绝大部分地区还处在（）。A、行业成长期B、行业导入期C、行业成熟期D、行业衰退期2、服务质量管理的重点在（）。A、制度管理上B、设施设备管理上C、技术手段上D、人员管理上3、物业服务质量要讲效率，这反映了物业管理服务质量的（）。A、时间性B、经济性C、周到性D、文明性4、物业管理企业应当在保证服务质量的前提下，努力降低成本，合理定价，使得质价相符。这反映了物业管理服务质量的（）。A、时间性B、经济性C、周到性D、文明性5、服务企业以及服务人员不仅能满足顾客的一般要求，

5、而且能满足顾客的某些特殊要求，使顾客处处感到方便和满意。这反映了物业管理服务质量的（）。A、舒适性B、经济性C、安全性D、周到性6、担任管理者代表的一般是（）。A、总经理B、副总经理或总经理助理C、品质部经理D、培训部经理二、多项选择题1、目前，随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理行业发展的许多深层次问题和矛盾也随之暴露出来。具体包括（）。A、建设滞后年，产权关系不清晰B、建设与管理脱节C、社会对物业管理的期望值越来越高，业主委员会的权利与义务不明确D、社会行政责任与物业管理责任区分不清E、物业管理面临着巨大发展机遇2、下

6、列各项，既是物业管理服务的关键内容，又是物业管理服务的特殊内容的有（）。A、社区文化管理B、保安服务C、绿化服务D、消防管理E、保洁服务3、下列各项，属于对物业管理服务的定性要求的有（）。A、卫生状况B、服务态度C、知识性D、服务设施设备的配备数量E、技艺水平4、服务技能技巧的主要内容包括（）。A、面部表情要和颜悦色B、眼神要温和、诚恳，目光平视顾客23C、身姿动作要稳健端庄D、笑得亲切自然E、语言表达要情真意切，文明和气5、管理者代表的职责是（）。A、负责组织、协调质量体系的建立、实施、维持和改进B、检查和报告质量体系的运行情况C、协助总经理

7、作好管理评审D、主持质量体系文件的编制、实施E、任命内部质量审核组长6、质量体系文件编写的基本要求有（）。A、满足ISO9000族的相关标准的要求B、与物业管理的实际水平和实际要求要相适应C、全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程D、具有可操作性、可检查评价性E、注意物业管理的行业特点7、物业管理企业的质量体系文件，必须具有（）。A、严肃性B、权威性C、可行性D、先进性E、灵活性8、物业管理企业的资源管理的对象，可以是（）。A、行业信息B、工作环境以及财务资源C、员工D、基础设施、设备E、供方三、简答题1、简述保安服务的基本要求。2、简述消

8、防管理的基本要求。3、简述房屋及公用设施设备维修和管理的基本要求。234、一般来说，物业管理的特点体现在哪几个方面？5、物业服务质量具有哪些特征？6、