技术服务类任职资格标准（V20版）全套

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1、技术服务类任职资格标准（V2.0版）华为技术有限公司二零零四年九月十日第一部分概述3一、标准名称3二、标准定义3三、标准适用范围3四、标准级别3五、标准的结构3第二部分各子类任职资格标准3一、工程技术子类任职资格标准3二、规划安装子类任职资格标准3三、技术支持子类任职资格标准4四、工程项目管理子类任职资格标准4五、客户培训子类任职资格标准4六、服务设计子类任职资格标准4七、服务产品开发子类任职资格标准4第三部分附则4第一部分概述一、标准名称技术服务类任职资格标准。二、标准定义技术服务类任职资格标准是指从事产品工程规划安装、工程项目管理、客户设备维护与问题管理、专业服务交付、客户培训、产

2、品服务准备与可服务性研究设计、服务产品开发等技术服务工作内容的职位胜任要求。技术服务类任职资格标准包括技术服务类任职资格标准包插工程技术、规划安装、技术支持、工程项目管理、客户培训、服务设计、服务产品开发等七个子类任职资格标准。三、标准适用范围技术服务类相关职位。四、标准级别技术服务类各子类级别设置情况如下:级别设置备注工程技术一级、二级、三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发规划女装一级、二级、三级、四级、五级技术支持一级、二级、三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发工程项目管理三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发客户培训二级、三级、四级、五级服务设计一级、二级、三级、四级、五级服

3、务产品开发三级、四级、五级五、标准的结构技术服务类任职资格标准包括级别角色定义、基木条件、必备知识、行为标准。第二部分各子类任职资格标准一、工程技术子类任职资格标准参见附件一：技术服务类工程技术子类任职资格标准。二、规划安装子类任职资格标准参见附件二：技术服务类规划安装子类任职资格标准。三、技术支持子类任职资格标准参见附件三：技术服务类技术支持子类任职资格标准。四、工程项目管理子类任职资格标准参见附件四：技术服务类工程项冃管理子类任职资格标准。五、客户培训子类任职资格标准参见附件五：技术服务类客户培训子类任职资格标准。六、服务设计子类任职资格标准参见附件六：技术服务类服务设计子类任职资

4、格标准。七、服务产品开发子类任职资格标准参见附件七：技术服务类服务产品开发子类任职资格标准。第三部分附则一、本标准文件签发之日起生效。二、木标准解释权属于全球技术服务部。三、附件附件一：技术服务类工程技术了类任职资格标准附件二：技术服务类规划安装子类任职资格标准附件三：技术服务类技术支持子类任职资格标准附件四：技术服务类工程项廿管理子类任职资格标准附件五：技术服务类客户培训子类任职资格标准附件六：技术服务类服务设计子类任职资格标准附件七：技术服务类服务产品开发子类任职资格标准附件一技术服务类工程技术子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日第一部分概述7一、标准名称7二、标准定

5、义7三、标准适用范围7四、标准级别7五、标准的结构7第二部分级别角色定义和基本条件7一、级别角色定义7二、基本条件8第三部分标准核心内容描述8一、必备知识与技能8二、行为标准91、一级行为标准92、二级行为标准113、三级行为标准124、四级行为标准135、五级行为标准15第一部分概述一、标准名称技术服务类工程技术了类任职资格标准。二、标准定义技术服务类工程技术子类任职资格标准是指从事工程实施、技术支持和问题解决、客户平台建设等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围本标准适用于技术服务类工程技术子类相关职位。四、标准级别本标准共设六个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标

6、准、五级标准、六级标准。六级标准暂未开发。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义一级具备某一类别产品的基本知识，了解服务规范，并11能按照规范独立实施办事处一级工程。在适当指导下能够及时解决一般设备问题，能与用户进行一般交流和维护操作培训。二级具备一般产品技术水平，有相当的工程及维护工作经验，能够按照服务规范独立实施办事处一级工程，能够独立解决一般例行设备问题，在各环节与客户进行准确交流。在适当的指导下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。三级具备某一类别较深的产品技术水平，有较好

7、的工程及维护工作经验，能督导公司级重点工程，及时解决模块级设备问题；能较好地把握客户的需求并就服务环疔各内容与川户维护人员进行充分交流沟通；在部门级刊物上发表指导性文章和经验案例，并能够适当指导他人工作。四级具备较深的产品技术水平和网络技术水平，有较强客户服务意识和市场意识，能及时解决网络级设备问题，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，较好地分析和把握客户蛊求；能够在公司级刊物上发表指导性文章和经验案例。五级具备扎实的产詁技术和较深网络技术