诺贝尔陶瓷专卖店导购员培训07版

《诺贝尔陶瓷专卖店导购员培训07版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、深圳大区专卖店工作人员培训总体内容介绍一.导购员的工作职责与使命二.专卖店导购员的工作流程三.仪容仪表与站姿坐姿四.店面陈列维护五.店面纪律（“站立式”服务）六.零售活动的基本流程及实施优秀导购员的行为标准★专业的态度和积极的心态★对公司和品牌的了解与信任★对产品的深刻认识和熟练掌握★良好的精神面貌★善于倾听和沟通（说话）★娴熟的销售技巧★及时反映客户需求和公司需要改进的地方——责任感导购员的工作职责★维护店面运营，做好引导和服务工作，接受客户对产品的咨询。★洞察顾客需要，并向顾客推销合适的产品。★主动向客户宣传公司品牌，同时自身加强产品专业知识、市场营销知识的学习，提升服务水平

2、。★负责客户的直接售后服务工作。★收集工程信息，家庭用户信息，以及客户对服务质量的评议信息，定期交月报表。★完成上级交付的展厅内其他或临时工作。导购员的工作使命★如何让顾客满意？（Howtosatisfyourcustomers?）★如何让顾客再来？(Howtoattractivethemtoourstoreoncemore?）对顾客服务的理解售前服务售中服务售后服务广告宣传DM单及产品资料发放组织参观活动推广店员的热情态度店员提供的各种信息金钱/非金钱领域的服务质量保证/送、补、退、换货程序及注意事项铺贴及使用指导提供新产品信息听取使用意见对顾客服务的理解金钱的领域非金钱的领域

3、金钱的服务（让利、促销、打折）物质的服务（送礼品促销）正确礼貌的待客做法亲切专业的协助顾客选购的语言提供有用的信息情报售后服务方法的提供和布置营造舒适、愉悦、赏心悦目的购物过程导购员的工作流程1.卫生清洁—★每天在店铺开张前完成所有个人和店铺的清洁准备工作★2.晨会制度——强调注意事项和明确每个人的当天工作职责和任务。3.巡视店面的陈列情况和资料剩余情况。导购员的工作流程4.电话回访/问候上一天有意向购买的顾客。5.接待当天的客户，达成销售协议。6.总结汇报当天的工作情况，为下一天的工作作好准备。例如：当天帐目的清点，送货订货单的转送，所需资料的索要，其他产品信息的分析与汇报。导

4、购员的仪容仪表1.整体着装2.发型头饰3.面部化妆与表情4.手的装饰及手势运用5.站姿坐姿态整体着装1.工作制服或非制服均要干净得体2.不穿过于暴露的时装和陈旧的服装3.佩带适当的首饰（<=3）4.穿平底舒适的皮鞋职业便装和礼服发型头饰1.头发要束起来，前面的刘海不要盖住眼睛，两边的头发不要盖住耳朵，禁止把头发染成黄、蓝、绿、红等过分刺眼的颜色。2.头发干净、光亮、整洁3.发卡等装饰品不要太出众、刺眼面部化妆与表情1.保持面部清洁，提倡化淡妆，眼影和唇膏接近自然肤色2.保持鼻孔、牙齿和口腔的清洁3.禁止在顾客面前吃零食或嚼口香糖等，保持轻松自然的微笑并与顾客进行目光接触手的装饰及

5、手势运用1.除婚戒以外不要戴其他饰品2.指甲的长度与美容导购员的站姿坐姿1.站姿2.坐姿导购员的站姿1.手自然交叉放在小腹或背手放于臀部，挺胸平视，脚成“丁”或倒“八”2.与顾客站成“八”型3.保持“一米左右”的距离4.和顾客保持“目光”接触与微笑目光接触技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智导购员的站姿5.禁止斜靠在形象台、门窗、样板间的墙面上6.禁止双手抱胸、叉腰或插在裤兜7.禁止抖动或吃零食导购员的坐姿1.上身自然垂直，腿自然并拢或交叉，双手置于大腿上或“形象台”上2.禁止上半身趴在形象台上或背部后仰、腿向前伸直作休息状态导购员的坐姿

6、店面陈列维护1.维护店铺整洁清洁，地面、墙面、pop、玻璃上无污渍2.保持展架干净、滑槽流畅、架上磁片光洁、贴合严密3.标价牌和宣传资料安排妥当,应放在1.5-1.7米的高度店面陈列维护4.保持收银台、工作台的干净整洁，不得摆放任何私人物品5.确保射灯等照明设备完好，发现物件脱落或损坏要及时报告以便修复店面纪律1.准时出勤，不迟到不早退，禁止随意离开店面，禁止说有损诺贝尔产品、品牌或公司的话2.顾客进店后要进行“站立/微笑式”服务3.不可与顾客发生争执，更不能在背后议论顾客，对顾客进行任何形式的批评店面纪律4.在顾客可以看到的工作展示区域内，不应摆放抹布、杯子、饭盒、食品或其它私

7、人物品5.禁止做与工作无关的事，如谈论电视节目、家庭琐事，看书报，长时间接待私客等店面纪律6.及时认真的填写公司要求的各种报表，确保信息准确7.手机要调至振动状态且不要挂在胸前8.禁止长时间占用电话店面零售的基本流程及实施优质零售服务八大循环招呼顾客留意顾客购物信号破冰寻问引导销售演说成交与收银服务服务说明与送别理解顾客的心理顾客的心理阶段顾客心理活动流程导购员的任务注意商品看到样板间陈列：哇！NABEL真漂亮★等待接近顾客的机会引起兴趣细看瓷砖的花色纹理：……★取得了接近机会就