说明建立道德企业的实际方法郑晓彤

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1、前言在傳統社會中，企業經營者對於所謂的「社會責任與倫理」並無很明確的概念，大多是抱著一種感恩的心，以「取之社會，用之社會」的觀念來做一些公益的事，以回饋社會。近年來企業的社會責任與企業倫理因某些國際大企業接連發生醜聞事件而受重視，但在大多數國家中，社會大眾與企業經理人都認為企業的社會責任與倫理是很重要的，卻並不很重視它。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題2AGENDA本章就小型企業和其顧客、員工、以及商業關係中的道德層面加以探討。社會責任對小型企業的影響。陳怡婷環境主義和消費者主義的特殊挑戰。黃雅芬

2、指明小型企業的倫理議題及其弱點。胡正宏說明建立道德企業的實際方法。鄭曉彤個案分享與結論。張峻豪中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題3CH16-1.1企業道德企業銷售產品給社會大眾的道德目標：在經營獲利過程，不侵害人的生命權利。在製造產品過程，不侵害員工的生命權利。在銷售獲利過程，不侵害人住的環境權利。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題4CH16-1.2社會心理企業在經營銷售的過程，公司員工和社會大眾在內心的經驗感受將印象經驗儲存在內心理很多數人有相同經驗以後，產生一種共同的認同或不認同

3、。ex.大陸生產的食品……您吃的安心嗎?大陸的玩具……您放心讓小朋友玩嗎?中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題5CH16-1.3企業社會責任企業在經營的過程對參予產品產出和購買者的安全對產品製造過程的安全對產品和原料的安全對大眾購買後的安全保證ex三氯生（triclosan）產品中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題6CH16-1.4企業經理人對社會責任的態度企業經理人對社會責任所持態度的，分為三個階段：第一階段：在1930年代之前，強調的信條是企業經理人的唯一目標是替企業賺取最大利潤。經

4、濟學家費德曼提出。第二階段：從1930年代至1960年代早期止，此階段強調企業經理人的責任不只是賺取最大利潤，而且必須要在顧客、員工、供應商、債權人及社區之間的爭議中維持公正的平衡點。第三階段：為1960年代以後，企業經理人多主張企業組織應該參與解決社會問題，回饋社會。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題7CH16-1.5社會責任對小型企業的影響道德企業(ethicalbusiness)為何?對顧客和員工誠實，在社會中扮演好公民的角色，也就負擔社會責任。企業應對社會責任負何種程度之責：對股東負責－服務

5、顧客，賺取利潤對社會負責－符合大眾期待，額外經費支出中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題8CH16-1.6小型企業是否應該負社會責任？社會責任範疇:環境保護：符合安全的污水排放消費者運動：誠實的廣告對教育的支持：員工子女教育補助回饋社會：９２１救災活動對社區機構的貢獻：金門酒廠您認為負起社會責任，是件困難或花費的事嗎?中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題9CH16-1.7社會責任和創造獲利投入社會責任並非放棄獲利，但事實上，沒有獲利的企業也沒有足夠的力量解決社會責任面問題。以社會利益為出

6、發點，雖短期上花費較多成本，但以長期觀點仍對企業形象及長期獲利成正面影響。小型公司和大型企業都得在社會責任和獲利的需求之間取得平衡。許多社會責任仍能配合公司的長期獲利目標。積極從事社會公益和社會責任的公司，能建立良好的商譽，進而在社會上受到歡迎與讚賞，這種形象有助於吸引顧客。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題10CH16-1.8投資社會讓企業更穩固發展企業社會投資成為被需要的社會參予角色企業社會責任對地球資源態度能贏得社會支持中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題11Ｑ１．本章一開始介紹

7、的案例，Delta公司發現沒支付承包商一筆1萬5000美元的款項，雖然承包商未請款，但該公司仍主動付清。這種行為和企業追求獲利的目標，應該如何權重？Ｄelta公司決定通知廠商給付款項，除了企業道德與責任外，充分表現企業的「誠信原則」。積極從事社會公益和社會責任的公司，能建立良好的商譽，進而在社會上受到歡迎與讚賞，這種無形的商譽提升，有助於吸引潛在顧客。中小企業管理－創業觀點Ch16社會和倫理方面的議題12Ｑ２．小型企業對於社會責任的體認到什麼程度？對於自稱沒有社會責任的公司，您能為他們的立場辯護嗎？如果可以的話，您

8、會如何為他們辯護？A1.善盡社會責任，形塑企業價值中小企業廣布台灣各角落，較能觀察出社會的動向、瞭解社會需要並即時與社會溝通，中小企業在社會責任上所做的努力與貢獻，對台灣將有全面且廣泛的影響。台灣眾多中小企業大多具有多年國際貿易經驗，若在發展國際業務的同時於當地履行企業的社會責任，不僅塑造了台灣企業的優良形象，同時也是最好的國民外交。中小企業管理－創業觀點C