药店营业员系统训练（简约版）

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1、优秀的药店导购员weimingzhuweimingzhu@126.com积极心态助你成功做优秀的导购员店面营销环境不同的顾客陈列与环境12345内容提要促销药品知识67门店管理特色销售89积极心态助您成功1、积极心态助您成功药业----二十一世纪的阳光产业药业是二十一世纪的阳光产业，我们借助药业这个阳光产业，培养出许许多多的优秀人才，这些优秀的人才又不断的推动这一产业的发展。服务大众，造福社会是我们追求的人生理想。我们期盼更多的优秀人才加入我们的团队。培训将给我们什么？培训-----希望给你积极的心态培训-----希望给你必要的

2、知识和技能培训------让你拥有的积极心态，知识和技能使你实现美好的人生理想!积极心态人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异往往造成了巨大的差别！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败！积极心态（PMA黄金定律）成功人士的首要标志，在于他的心态，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。我们必须面对这样的事实：这个世界上成功卓越者少，平庸者多！但我们能成为平凡的成功者，成功者活得充实、自在、潇洒。失败者活得空虚，艰难。。。积极心态（培养良好心态）我们不

3、能预知生活的各种情况，但我们能够适应它。正确的心态和良好的习惯都会有积极的收获。千万不要接纳心灵的垃圾。积极心态（你认为你行，你就行）假使一个人是对的，他的世界也是对的假如你有积极的心态你周围的难题就容易解决从现在开始，我们要学会改变自己积极心态心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源泉，而PMA是成功、健康、快乐的保证积极心态（抓住机遇）好运在每个人的生活中都是存在的，然而，以消极心态对待生活的人难以获得好运，具有积极心态的人容易抓住机会获得好运，甚至从厄运中获得利益。如何培养积极心态最低限度，积极心态是人人都可以

4、学到的，无论他原来的处境，气质与智力如何一、言行举止象你希望成为的人二、要有必胜的信心三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人四、使你遇到的每一个人都感觉到自己重要、被需要如何培养积极心态五、心存感激六、学会称赞别人七、学会微笑八、到处寻找最佳的新观念九、放弃鸡毛蒜皮的小事十、培养一种奉献精神十一、永远不要消极地认为什么事是不可能的十二、培养乐观精神十三、经常对自己进行积极的心理暗示做优秀导购员2、做优秀导购员做优秀的导购员“变”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessi

5、s“Change”（一）维持现状就是落伍（二）进步太慢也是落伍（三）速度是本世纪企业经营的关键我们所面临的现状（一）同业的竞争（二）异业的学习（三）卖场如秀场如何面对竞争面对日趋激烈的竞争环境，我们唯一要做的是：练好我们的“内功”导购员基本素质作为一个合格的药店店员应该具备那些基本素质？讨论10分钟导购员基本素质Attitude态度Knowledge知识态度Attitude态度决定一切!习惯不同的态度会养成不同的习惯Habit而：播种习惯，收获行为，播种行为，收获性格，播种性格，收获命运。习惯我们应有的态度1。积极主动乐观向上2

6、。充分准备，为顾客提供优质服务3。心胸开阔，海纳百川4。做好工作的决心与信心思考一个问题顾客为什么总是青睐某些员工?为什么有时你很热情，而顾客确不领情？顾客都在想些什么？光有热情够吗？再思考一个问题想一想你还缺什么?想一想知识知识Knowledge---销售的最佳武器知识我们应具备的知识医药知识营销知识医药知识的要点1.药品的适应症及相关的疾病临床知识2.药品的不良反应，禁忌症3.药品的相互作用4.剂型、用法、用量5.药品的储存条件6.独特的卖点（药品性能特点,品牌、价格、售后服务、优惠政策等）营销知识要点1.了解顾客的购物心理

7、2.区分不同类型的顾客，掌握不同的接待方法3.努力培养回头客4.正确处理柜台矛盾店面营销知识店面营销知识店面销售常识销售的定义销售是指销售人员通过帮助或说明等手段，用产品或服务满足顾客需求的过程。店面销售常识是什么驱使消费者购买？是什么驱使消费者购买？现实需要消费欲望销售的关键销售就在于发现和满足顾客的需要店员的仪态“第一印象”销售的开端推销活动的主体----营业员留给顾客的第一印象就是其服饰和姿态。---服饰：健康、整洁、协调---姿态：大方、抬头挺胸、用自信面对顾客---记住:顾客永远不会给你第二次机会来建立第一印象口碑的力

8、量口碑---250法则:250x250x250建立良好口碑的秘密---1.真诚2.用心3.帮助他人的愿望记住:我们所有的人从事的就是一个行业----顾客满意度行业了解你的顾客接待顾客是柜台推销成交的前提销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理，购买行为，