药品零售企业的经营与管理-药店营业员

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1、药品零售企业的经营与管理——药店营业员【学习目标】：1、明确药店业务员的业务工作以及工作流程2、能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作3、增强自身工作的良好职业素养【学习重点】：药店营业员的业务工作及流程技巧【学习难点】：药店营业员的业务工作以及流程技巧。药品零售企业的经营与管理——药店营业员《药店服务规范》“四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。药品零售企业的经营与

2、管理——药店营业员[概述]药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。[职责]顾客接待，药品零售；处方调剂；销售内务管理。营业前：验柜补货下班前：账目清算药品零售企业的经营与管理——药店营业员[基本素质]“推销商品之前要先推销自己”1、服务态度热诚、微笑、心胸宽阔2、职业仪表服饰美、修饰美、举止美、情绪美药品零售企业的经营与管理——药店营业员3、药品知识药品的分类、特点、价格、产地等，同类药品的特点、优劣对比，适用人群；临床常见病诊断；药物配伍禁忌和不良反应；药物的服用方法等。4、语言技巧5、

3、了解顾客的心理药品零售企业的经营与管理——药店营业员[业务工作]一、药品陈列(图片)1、陈列的基本原则及要求（1）、陈列货架标准化（2）、按《药品经营质量管理规范》的要求陈列（3）、体现企业及门店风格（4）、醒目原则（5）、方便原则（6）、安全性原则（7）、满陈列原则（8）、整洁美观原则（9）、先进先出、先产先出的原则（10）、关联性原则药品零售企业的经营与管理——药店营业员2、药品开架销售陈列的技巧【集中陈列】药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店

4、营业员【特殊陈列法】橱窗陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员专柜陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员利用柱子的“主题式”陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员端架陈列

5、药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员分段陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员黄金位置的陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员量感陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员

6、药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员质感陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员集中焦点陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员突出陈列法药品零售企业的经营与管理——药店营业员悬挂式陈列药品零售企业的经营与管理——药店营业员除去外包装的陈列药品零售企业

7、的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员【讨论】秋季即将来临，天气转凉，感冒人群急剧增加，某药店根据这种情况，拟对清开灵冲剂的重点推广，讨论你将如何设计陈列布局。药品零售企业的经营与管理——药店营业员【作业布置】1、药店营业员应当具备哪些基本素质？并且对照自身，谈一谈还有哪些不足以及如何改进？2、药品陈列应当满足哪些要求？具备哪些原则？药品零售企业的经营与管理——药店营业员【药品的柜台销售】【学习重点】1、消费者的八大心理阶段2、非处方药品销售步骤【学习难点

8、】能够将本章内容运用于实践，并体会销售技巧药品零售企业的经营与管理——药店营业员【销售技巧——八大心理阶段】消费者在购买机动驱动下步入药店，从对药品的选择、评价到购买，从心理上大致要经历八个阶段。观察阶段兴趣阶段联想阶段信心形成阶段评价阶段欲望阶段行动阶段感受阶段药品零售企业的经营与管理——药店营业员【非处方药品销售的基本步骤和方