医务人员职业形象塑造

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1、医务礼仪与职业形象塑造沈阳鑫天健医院管理有限公司刘爱立18640270811二零一三年五月第一章礼仪导则礼仪导言“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们的机会，另一分钟让他们喜欢你”。——罗伯特（英国形象设计师）“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容为什么要推行医务礼仪？案例—我不信任医生11月下旬，北京发生的“丈夫拒绝签字，产妇母子双亡”的事件中，一位年轻的母亲和尚未出世的孩子悄然离世。而悲剧的男主角肖志军之所以如此坚持自己的意见，重要的原因之一便是“不相信医生”。肖志军语：我不懂医，也不相信医生。他们按我老婆的肚

2、子，还把她的衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳嗽，吃点药就好了。如何赢得患者的信任，是现代医院竞争中必须思考的一个主题！判断一个人的人品、素质，第一印象占80%1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。资料：观风气识医院某公司员工选择体检医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为

3、然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》2007.8.19衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形

4、象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。《河南省卫生网》资料北京青年报去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。与某市级中心医院院长夜查房，院长的感受：查房之后我感觉很不满意：1脏乱差的程度超过了我的想象，哪里像三级医院，明明是大车店吗，最差的是医办室；1检查医患沟通，该规范沟通的一句也没有沟通，不需规范的沟通都沟通了

5、；1确立规则很重要，片子统一摆在哪里，纸篓放在哪，哪个科室工作时间需要穿拖鞋，哪个科室下病房需要带口罩都需要一并规定，不符合规定就是原则问题。我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森会议中手机铃声响起；开会时剪指甲；吸烟；随地吐谈；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众频频看表……这些不良举止在你身上有体现吗?注意：这些不良

6、举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。通过礼仪培训将——增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的风格与职业相一致；反映你的综合素养。讲礼仪就是搞形式主义吗？讲礼仪不是讲形式。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关，照亮你的职业素养，传递技术能力。讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。通过礼仪体现的是个人学识、修养和价值。如果你经常想到自己的职业要求，医院中的每一个人都这样做到，这就是医院文

7、化的力量。小测验请描述图中的女士，她大约几岁、长相如何、身份又如何？图形图形一图形二图形三这个测验给了您什么样的启示？不同的人对同样的一件事情会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素的使然。制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生这么大的影响，持续终生的制约作用可想而知。思维是行为与态度的根本，我们的一言一行脱离不了思维的影响。案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。我们是高估了自己，我们是透过

8、有色眼睛去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同是完全正常的现象。这个测验给了您什么样的启示？礼仪的主要内容礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪表情礼仪沟通礼仪接待礼仪电话