中国民生银行吉林省分行运营集中处理作业模式研究

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1、１０１８３分类号：Ｆ８３２．３单位代码：研究生学号２５４１４３密级：公开：２０１６吉林大学硕士学位论文（专业学位）中国民生银行吉林省分行运营集中处理作业模式研究ｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＯｐｅｒａｔｉｎｇＭｏｄｅｏｆＣｅｎｔｒａｌｉｚｅｄＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇｏｆＪｉｌｉｎＢｒａｎｃｈｏｆＣｈｉｎａＭｉｎｓｈｅｎｇＢａｎｋＣｏｒｐ作者姓名：王丽超类别：工商管理硕士领域（方向）：战略与运营管理指导教师：张屹山教授培养单位：商学院２０１８年６月中国民生银行吉林省分行运营集中处理作业模式研宄Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈ

2、ｅＯｐｅｒａｔｉｎｇＭｏｄｅｏｆＣｅｎｔｒａｌｉｚｅｄＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇｏｆＪｉｌｉｎＢｒａｎｃｈｏｆＣｈｉｎａＭｉｎｓｈｅｎｇＢａｎｋＣｏｒｐ作者姓名：王丽超领域（方向）：战略与运营管理指导教师：张吃山教授类别：工商管理硕士答辩日期：７＾牙年叉月日巧未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明

3、，本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：又日期月日摘要中国民生银行吉林省分行运营集中处理作业模式研究经济全球化导致金融市场发生剧烈变化，来自国内外大环境变化对金融行业产生巨大冲击，另一方面由于国内客户对金融知识的掌握更加丰富，导致对金融产品需求呈现多样化、服务体验也成为客户满意度的重要指标之一；商业银行的竞争

4、不仅仅局限在规模而呈现出了多种维度，其中客户服务体验成为其中最重要的指标。而运营管理工作是实现提高客户服务体验的重要手段之一，运营管理作为银行业务的具体操作者和践行者，运营的服务效率和质量直接决定了客户体验。所以，商业银行的竞争从规模化的表象竞争逐渐发展到了提高运营管理的核心“里子”竞争。因此，通过强化银行的运营管理工作，苦炼内功可以达到让客户满意、提高客户体验、积极扩展客户的有效手段之一。运营管理工作是银行的最基础工作，夯实好基础才能建起广厦千万间，运营管理的水平直接影响到银行的作业效率和运营成本。运营管理是当下商业银行的核心竞争力之一。商业银行运营集中处理模式也仅仅只有三十年左右的历史。

5、由于国外金融业比较成熟，银行业业务探究的较为深刻。国外商业银行根据自身业务特点，率先推出了运营业务集中处理模式，掀起了运营业务改革的浪潮。随着国内银行业的快速发展，运营集中作业模式也被快速的引入到了国内。国内商业银行几乎都引进了运营业务集中处理的这项重要举措，根据各个银行的自身特点、派兵布阵，产生良好的经济效益和社会效益。降低了运营成本，提高运营效率，降低运营风险，提高了客户满意度，各商业银行也在逐步扩大改革范围，进一步提高业务的集中度。因此，研究商业银行的集中处理作业模式具有重要的理论意义和具体的实践意义。由于各商业银行的运营集中处理模式存在差异，很难一一评论。因此选取本人工作单位中国民生

6、银行吉林省分行作为此次论文的I研究对象。本人作为部门为运营管理部的员工，亲身经历了民生银行新运营管理核心系统的上线，并在工作中熟练掌握运营集中业务的操作流程，了解民生银行如何一步步的完成运营集中作业模式的上线工作。其次民生银行作为首家以非公有制企企业入股的全国性商业银行，在运营管理上具有其先天的先进性和灵活性。是国内商业银行运营改革中具有代表性的商业银行之一。本文将结合MBA学习过程中的运营管理理论知识，通过研究中国民生银行吉林省分行的集中运营作业模式发展过程以及对出现的问题分析，探索并提出运营作业模式改革过程中应关注的问题及相应措施，从而对民生银行运营集中处理的作业模式未来发展提出合理建议

7、，对提高民生银行吉林省分行的竞争力具有实践意义。将民生银行吉林省分行的运营管理部从省行独立出来，设立独立的子公司。使其从单一的银行成本中心转变为利润中心，与各个分行及网点间业务合作转变付费制的商务合作。借助先进的IT技术以及人工智能技术，实现运营的程序化、标准化、可视化的工作。运用大数据分析实现，实现由针对性的客户服务，不断的完善、优化运营管理的业务流程，提炼精华，真正做到人无我有、人有我精的程度。可尝试承接