建设银行吉林市分行移动银行业务发展战略研究

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1、分类号：Ｆ２７４单位代码：１０１８３研究生学号：２０１６２５４０９９密级：公开＿吉林大学硕士学位论文专他学位（）建设银行吉林市分行移动银行业务发展战略研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｍｏｂｉｌｅｂａｎｋｉｎｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｏｆｇｐｇｙＪｉｌｎＣｏｎｓｕｃｉｏｎＢａｎｋｉｔｒｔ作者姓名：刘洋专业：工商管理硕士领研究方向）：战略与运营管理指导教师：田萍副教授培养单位：商学院２０１８年６月建设银行吉林市分行移动银行业务发展战略研究Researchonmobilebankingdevelopmentstrategy

2、ofJilinConstructionBank作者姓名：刘洋领域（方向）：战略与运营管理指导教师：田萍副教授类别：工商管理硕士答辩日期：2018年5月27日摘要建设银行吉林市分行移动银行业务发展战略研究随着经济发展、科技水平提高，人类社会逐渐进入互联网时代。在大数据、云计算等金融科技的推动下，互联网金融应运而生，这一新兴金融业态最关键的一点就是提升了客户体验，缩短了客户服务半径，同时用较低的成本来维护和发展客户群体，通过量的积累来实现业务发展。近年来，随着互联网金融的迅速发展壮大，同业间竞争日益激烈，建设银行吉林市分行在当前的市场环境中，面临着诸多挑战。通过对吉林市分行的调研发现，建设银行

3、吉林市分行拥有庞大的个人客户群体，但是高资产客户占比较少，说明建设银行吉林市分行存在明显的客户流失现象。通过相关数据对比，进一步说明吉林市分行不仅客户流失，而且客户离柜现象严重。手机银行账务性交易量的暴增进一步证实了客户已经更倾向于像手机银行等自助渠道办理业务，对物理网点的依赖正在减弱。面对诸多问题，建设银行吉林市分行应研究新的业务发展战略，以应对环境变化所带来的发展机遇与挑战。本文以建设银行吉林市分行为研究对象，通过分析互联网金融发展的体系和思维，尝试总结建设银行吉林市分行发展移动银行业务的可行性和方式方法，解决建设银行吉林市分行当前客户流失、弥补网点和客户经理客户服务能力不足以及调动员

4、工积极性和工作热情等问题。首先运用文献研究法对当前互联网金融进行理论基础研究，通过国内外研究成果，总结和掌握互联网金融发展的体系和服务模式，梳理互联网金融创新思维。其次，利用实证分析法，对建设银行吉林市分行当前的问题进行归纳和梳理，通过近几年业务发展的数据对比，对当前问题产生的原因进行仔细剖析，从而得出结论建设银行吉林市分行应顺应外部环境变化和客户对于银行的多样性、便捷性、灵活性的服务需求，认真研究互联网金融体系和服务模式，积极发展移动银行业务。第三使用运用PEST分析、波特五力模型对建设银行吉林市分行外部环境如政策的导向、社会的接受程度因素进行分析，从宏观的外部角度，看其是否有利于建设银

5、行吉林市分行移动银行业务的发展。第四对建设银行吉林市分行内部资源进行分析，通过对现有可发展移动银行业务的产品进行梳理，构建可供移动银行发展的产品组合方案，同时查找自身优势和不足，扬长而避I短。第五运用SWOT分析法生成可执行的战略选择，并对每种战略组合加以分析，结合建设银行吉林市分行的自身情况选择最优战略并制定实施方案和战略保障措施。本文通过研究认为，互联网金融以客户为中心，快捷高效的客户服务体验值得商业银行学习和借鉴。建设银行吉林市分行发展移动银行业务完全符合当代客户对于金融服务的差异化和个性化需求，可以提升客户体验，进而提高客户满意度和忠诚度。因此，建设银行吉林市分行应认真研究互联网金

6、融体系和服务模式，以创新的建设银行移动金融产品为突破，构筑移动银行应用场景，打造移动金融生态圈，提高客户持有建设银行产品的覆盖度和使用率，从而升建设银行吉林市分行的综合竞争能力。本文以互联网金融的思维探索建设银行吉林市分行移动银行业务发展之路，以期能够为传统银行业务的创新与发展，提供些许借鉴和参考。关键词：金融科技，移动银行，差异化服务，互联网金融IIAbstractResearchonmobilebankingdevelopmentstrategyofJilinConstructionBankWiththedevelopmentofeconomyandtheimprovementofsc

7、ienceandtechnology,humansocietyhasgraduallyenteredtheInternetera.Undertheimpetusoflargedata,cloudcomputingandotherfinancialtechnologies,Internetfinancecameintobeing.Thekeypointofthisnewfinancialindustryistoimprov