营业前、中、后

《营业前、中、后》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、店长一日工作流程（一）营业前（1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。（2）店内状况确认：a、店面、商品、饰品及配套商品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、赠品、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业中A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）（1）记录当天晨会日志；（2）顾客资料的整理、录入及会员的分析管理；（3）时刻检查展厅内有无空缺

2、商品及赠品是否短缺，提醒店员补上；（4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；（5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；（6）对新员工作出相应的指导和培训；（7）安排老员工对专业知识的巩固学习；（8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；（9）赠品的合理赠送；（10）接收货品，准备清点并及时入库，与原货品图片和样品核对；（11）时刻维持店内的卫生状况；（12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）（1）准备记录进店的每一位顾客，提高店面到店人数消费水平值；（2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员

3、工的销售能力；（3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；（4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；（5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；（6）处理营业中顾客投诉；（7）服务礼仪规范时刻监督提醒。（8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范商品丢失；（三）营业后（1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；（2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；（3）安排卫生的打扫；（4）收回店外物品；（5）关闭照明、灯箱、电器；

4、（6）签退，离开卖场。二、店员工一日工作流程（专卖店工作人员应提前20分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前（1）参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。（2）检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会后，导购员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，导购员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售

5、规律和市场变化，对款式品种缺少的或是展厅内样品数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑店内商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签―――在复点的同时，导购员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。导购员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意办

6、公用品与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、墙面、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业中A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）店内空缺商品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）（1）积极地根据顾客需求介绍商品，并讲清会员可享受的优惠服务；（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

7、（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）专卖店促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班（1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；（2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；（3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；（4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，