沃尔沃遍达服务体系介绍2010

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1、沃尔沃遍达服务体系介绍沃尔沃遍达上海动力有限公司服务部201003VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService1Date前言为进一步加强沃尔沃遍达和贵司的合作，巩固在市场上的竞争优势地位，为共同的客户提供更加专业，快捷，高效的服务，通过优质服务来提高客户满意度，产品的美誉度，在此特向贵司介绍沃尔沃遍达服务体系，以及为完善服务我们正在采取的行动。VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService2DateVolvoPenta服务的要求和目标•专业的服务队伍•快速的响应•有效的故障排除•良好的沟通、回馈•对客户的主动关爱VolvoP

2、entaVolvoPentaAftermarketService3DateVolvoPenta服务组成：VolvoPenta服务部统管全国售后现场服务，其中上海分部分管东部，北部；广州分部分管南部；重庆分部分管西部。各区都有相应服务主管负责。VolvoPenta的现场服务具体工作是通过遍布全国的29个代理，15代理分公司，约400位星级工程师组成的服务代理商网络来执行的。VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService4Date沃尔沃遍达售后部门组织结构张继文副总裁服务部备件部培训部代理发展周海兵古翌晨蔡建进杨华13788982955上海分部广州分部成都分部

3、VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService5Date服务部门组织结构上海分部上海分部电话：电话：6237000862370008传真：传真：6237250662372506孙青孙青靳慧胡刚胡刚1582133170515821331705彭建军彭建军1590161417415901614174Qing.sun@volvo.comQing.sun@volvo.com服务行政1360173607713601736077gang.hu@volvo.com北京、天津、河北、Cary.jin@volvo.comCary.jin@volvo.comgang.hu@v

4、olvo.com北京、天津、河北、Tim.peng@volvo.comTim.peng@volvo.com021-021-上海、江苏、浙江、上海、江苏、浙江、山西、内蒙古、山东、山西、内蒙古、山东、吉林、吉林、62370008-26562370008-265安徽、河南、湖北安徽、河南、湖北黑龙江黑龙江辽宁、辽宁、VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService6Date服务部门组织结构广州分部电话：020-22371835传真：020-22371875云南、广西、广东、海南、福建、湖南、江西、香港、澳门王伟强13503065396Kelvin.wang@vo

5、lvo.com不在时请联系HuGangVolvoPentaVolvoPentaAftermarketService7Date服务部门组织结构重庆分部电话：023-67703970传真:023-67703931重庆、四川、陕西、甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、贵州胡云星13983226089Peter.hu@volvo.com不在时请联系SunqingVolvoPentaVolvoPentaAftermarketService8Date2010，沃尔沃遍达中国代理分布图中国29代理商15代理分部中国北部共计约400位星级服务工程师7代理商中国西部Hilongjiang2代理分部6代理商4代

6、理分部JilinXinJiangLiaoNingInterMongoliaBeijingNingxiaHebeiShanxiQingHaiGansuShandongShanXiHeNan中国东部TibetJiangHubeisu6代理商Shanghai7代理分部chongqingAnhuiSichuanHuNanZhejiangJiangXiYunNan中国南部FujianHQBranchGuangxiGuangdong10代理商GuangzhouChinaChina2代理分部NorthWestHongKongChinaChinaEastSouthVolvoPentaVolvoPent

7、aAftermarketService9DateVolvoPentaVolvoPentaAftermarketService10DateVP服务管理系统服务标准控制系统服务流程管理系统VOLVOPENTA服务人员管理系统服务管理系统服务质量监控系统VolvoPentaVolvoPentaAftermarketService11DateVP服务管理系统ServiceManagementSystem•服务流程管理系统Serviceflowmanag