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1、瑞星服务体系介绍12020年4月19日文档仅供参考瑞星服务体系瑞星认为,在企业信息网络安全系统的建设中,由专业的安全厂商为企业提供全程的专业安全服务,利用科学的安全体系框架和方法论,建立立体的、全面的、有层次的安全管理体系,是企业信息网络安全的基本保证。实施企业信息网络安全系统需要巨大的、持久的投入,同时,这也是一项非常专业、系统的工程,仅仅依靠企业自身的技术力量很难顺利完成。我们建议企业在建设自己的信息网络时,选择一家或几家专业的安全厂商作为长期的合作伙伴,为企业提供全面、深入、及时和个性化的安全服务,保证企业网的安全、可靠、正常的运行。瑞星安全服务的内容包括:安全咨询、安全系统规划、安
2、全策略制定、安全系统集成、安全产品配置、安全培训、应急安全服务。上述各种安全服务都是相辅相成的。22020年4月19日文档仅供参考5.1售后维修服务体系结构北京瑞星科技股份有限公司是以研究、开发计算机反病毒产品而著称的中国资深的专业安全公司。公司依靠领先的技术和成熟的产品将为社会提供完善的计算机安全防护服务为己任。我们有了好的产品,还必须要有完善的服务系统做保证。服务将贯穿产品推广和企业运营全过程。目的是确定能够为客户提供高增值的解决方案,培训客户并给客户带来收益。也就是说服务的使命是在我们层出不穷的高新技术产品和渴求解决问题的各类客户之间架起的沟通双方的桥梁。当前,瑞星科技股份有限公司在
3、全国除北京外在各大城市开设了瑞星公司的服务站,负责当地的支持、服务工作,对于本地化的服务由北京瑞星科技股份有限公司(北京总部)负责。下面是瑞星公司服务体系结构:32020年4月19日文档仅供参考5.2瑞星售后技术支持方式呼叫中心服务系统简介呼叫中心是瑞星公司对外服务的最基本系统,它是公司在长期服务经验积累基础上,由瑞星公司技术支持部统筹。主要响应处理用户对病毒信息、瑞星杀毒软件的咨询、求助等,并尽可能提供快捷的解决方案,或转交相关部门,敦促及时解决。然后迅速将结果反馈给客户。它的服务范围包括处理多种形式的询问,如电话和传真等,同时也是最终用户反馈的窗口。瑞星公司投资500万建立国内安全厂家
4、第一个”电信级”的呼叫中心,全面提升技术支持的响应速度和服务水平。呼叫方式:电话:(网络版)、86678800(单机版)传真:服务时间:7×24小时?客户接待服务中心简介:客户接待中心是瑞星公司另一个基本服务平台。任何用户只要携带购买的正版产品、持”瑞星用户服务卡”或”产品授权书”以及待处理物品,如待处理计算机、病毒样本等,前往瑞星公42020年4月19日文档仅供参考司总部客户服务中心,即可获得瑞星公司提供的任何一项服务。接待方式1、如何享受接待服务:接待地址:北京市中关村大街22号·中科大厦13层1305室邮政编码:1000802、具体位置:中科大厦位于北京市海淀区中关村,在中关村大街(
5、原白颐路)路东,海淀邮局对面。接待中心即位于大厦13层1305室3、乘车路线:来中心可乘坐公交公司302、307、320、332、355、365、特4、特6;巴士公司716、717、727、732、空调801、空调827、空调808、空调809、空调811、空调814、空调816、空调832;运通公司104、105、106、空调205、空调206等。在”中关村”站下车4、服务时间:,向南步行150米即到。每星期一至五,9:00～17:30提供不间断服务;每星期六、日,9:00～12:00、13:00～17:30。?互联网服务系统简介瑞星互联网站早在1997年3月就已经开通,经过多次大
6、的改版,现在已经成为国内最大的反病毒门户网站。从瑞星网站,你能52020年4月19日
