集团客户部部门职责概述与岗位说明书(11.28)

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1、....集团客户部职责概述职责概述根据集团战略目标，结合集团及自身资源，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施组织开展集团客户的服务，完成集团分销业务实现工作。一级职能二级职能1.销售管理（1）制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施；（2）在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析；2.资金管理（1）在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。（2）按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性。3.队伍管理（1）在公司相关人事制度的指

2、导下，：吸引、发展和保留优秀业务人员；4.客户管理（1）在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系。（2）开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案。5.推广管理（1）在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力。6.业务管理（1）在集团战略规划的指引下，结合业务开展的实际情况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务。7.信息管理（1）收集大客户的需求信息和满意度信息。（2）集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集

3、团客户的营销和服务信息。（3）保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。8.其它职能（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算；（2）承担集团交办的其他工作。9.新增事项学习资料....集团客户部岗位说明书集团客户部经理岗位说明书岗位名称集团客户部经理所在部门集团客户部直接上级副总经理直接下级客开主管、产品主管、售后主管岗位人员1岗位编号职责概述：负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。主要职责与工作任务：职责一职责表述：负责建立健全部门管理制度和流程

4、体系，设置部门组织结构工作任务1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程3、制定事业部的组织结构，确定人员编制4、职责二职责表述：制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标工作任务1、参与制定公司战略目标2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标职责三职责表述：主持日常销售管理工作，完成销售目标工作任务1、审核销售主

5、管拟定的销售战略和销售计划2、主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作3、审核各销售机会报表4、组织跟踪重要的销售机会和项目5、协助销售主管维护重要客户6、指导重要销售合约的签订7、检查应收账款状况，督促项目收款8、职责四职责表述：负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作工作任务1、审核产品支持、售后支持团队工作计划2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持学习资料....5、职责五职责表述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设工作任务1、负责销售团队主管和支

6、持团队主管的聘任和解聘2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出5、审批日常费用报销，控制成本支出6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作9、职责六职责表述：完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权§销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权§对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权§有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权§对直接下级的工作分配权、调配权、考核权§有对直接下级人员

7、奖惩权§对所属下级的工作争议有裁决权§对下级的岗位调配权§对部门办公秩序的监督检查权§对员工出勤的监督权§学习、研究权和接受再教育、培训的权利§办公工具和劳动工具的使用权财务权§部门预算的拟定权§对销售价格和采购价格的决定权§对下级预算草案的审批权§部门预算内的费用使用权、审核权或批准权业务权§部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权§部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权§部门组织机构设置的制定权§在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力学习资料....工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部、总经理办公室集团内部