XX直营门店督导手册

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1、XX企业直营门店督导手册直营门店督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案并定时反馈给上级。职责二：督导直营店商品销售，库存情况工作任务：1、组织直营店店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。2、跟进商品销售工作，协助财务部、采购部、总仓与直营门店核对库存及往来帐，并协助

2、财务办理相关财务事项。3、及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向上级提供销售或其它市场活动方案。4、及时了解库存各项数据，货品差异跟踪与处理。5、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出营销建议和具体促销方案。职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。5、及时了解终端店铺客户

3、投诉及售后服务情况。与客服部（总经办）保持沟通。优化门店客服流程。6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端6S管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行依制度处理。 7、保持与商城管理人员的工作协作和沟通，协助店铺的相关外联工作。8、协助人事部门，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化门店团队。9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。10、收集门店日常出现制度、流程、以外的情况，不定期向上级反馈并提出可行建议，完善各项制度与流程。职责四：组织开展营销、仓储流程培训工作。工作任务：1、参与制定直营门店培训计划，

4、并组织实施。2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写并开展。3、参与仓储部门流程培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写并开展。3、定期安排直营店铺人员对产品、销售、店铺运营知识，仓库流程等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。职责五：制定和落实直营店挂账客户服务工作。工作任务：1、参与制定挂账客户合作合同、服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。2、监督和管理店铺挂账客户服务工作执行情况，保证服务工作质量。3、定期开展挂账客户服务流程培训工作，提高直营店业务人员服务水平。4、指导和督促各店铺完成

5、挂账客户回款统计、催收款工作，保证挂账客户回款及时性。