DB13_T2087-2014旅游接待服务质量规范

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1、ICS03A01DB13河北省地方标准DB13/T2087—2014游客接待服务质量规范2014-12-24发布2015-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2087—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由张家口市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。本标准起草单位：河北北方学院。本标准主要起草人：吴璇欧、冀素兰、勾正刚、魏红磊、张连春、王巽风。IDB13/T2087—2014游客接待服务质量规范1范围本标准规定了河北省旅游企业游客接待服务的基本要求、旅行社、导游员、交

2、通、景区、饭店、购物场所、投诉等服务质量要求。本标准适用于河北省游客接待服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB13495消防安全标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分:购物

3、场所GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分:旅游景区GB15630消防安全标志设置要求GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16767游乐园（场）服务质量GB/T17695印刷品用公共信息图形标志GB/T17775旅游景区(点)质量等级的划分与评定GB/T20501.5公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分:便携印刷品GB/T26356旅游购物场所服务质量要求LB/T002旅游汽车服务质量LB/T009旅行社入境旅游服务规范DB

4、13/T1191宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南DB13/T1317旅游景区服务质量规范DB13/T1794旅行社业务安全管理规范3基本要求3.1旅游企业应具备法定接待资质，许可手续完备。3.2经营管理体制健全，服务管理规章有效。1