金箍棒评价超级权限申请书

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1、错题解析:单选题本题分值:37.卖家可在什么期间对评价作出解释？交易成功30天内买家作出评价后30天内交易成功后15天内买家作出评价后15天内正确答案:B您的答案:D参考章节：1-2本题考点：评价解释解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释，因此选2错题解析:不定项选择题本题分值:522.关于评价发布，以下哪些描述是正确的？评价可以在交易成功后30内发布追评可以在交易成功后180内发布评价可以在交易成功后15内发布评价可以在交易关闭后15内发布正确答案:BC您的答案:AB错题解析:不定项选择题本题分值:524.商家通过评价分析进行

2、操作，以下哪几个内容是正确的？全部评价指所有打了DSR分数的评价数量大盘数据里的主动评价指打了DSR分数且写了评价内容的评价数量导出标签数据后只能看到所有负面评价标签的数量可以查看价格、商品、服务和物流下的标签数量及趋势正确答案:ABD您的答案:ABCD3.一个买家在一个卖家店铺3天内买了8个不同的商品并给了8个好评，卖家会得到多少信用积分？16816正确答案:B您的答案:A参考章节：1-2本题考点：信用积分逻辑解析：每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不超过6分。故选212.关于美誉度指标，哪项内容是不正确？美誉度指的是消费者主观发声的情感

3、的计算，衡量消费者对店铺的整体满意程度美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动发声的程度美誉度数据来源于所有消费者的评价条数，包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数）美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度正确答案:C您的答案:A参考章节：2-5本题考点：美誉度概念介绍答案解析：美誉度数据来源仅限于主动评价的数据，不包括未填写系统默认给出的评价21.以下哪些属于天猫评价的组成部分？信用评分DSR店铺评分评论内容评论图片正确答案:BCD您的答案:ABCD参考章节：1-2本题考点：评

4、价组成解析：天猫评价组成包含1、DSR店铺评分2、评论内容文字、图片、视频，故选2、3、425.目前评价的投诉入口有哪些？规蜜商家中心-评价管理客户之声千牛-评价管理正确答案:ABCD您的答案:ABD参考章节：3-3本题考点：投诉渠道介绍答案解析：目前平台共开放了四个评价投诉端口：规蜜、商家中心-评价管理、客户之声、千牛-评价管理27.关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间、号码、内容进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的短信记录获取详单后需要保留好您的

5、手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等正确答案:ABCD您的答案:AB参考章节：3-4本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见手机短信的正确提交方法错题解析:单选题本题分值:320.以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛

6、。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。“正确答案:C您的答案:B参考章节：3-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：”利用评价胁迫“是指双方沟通过程，买家存

7、在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。选项1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。选项2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。选项4买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利用评价威胁的范畴。故124不属于”利用评价胁迫“场景。错题解析:不定项选择题本题分值:521.以下哪些属于淘宝评价的组成部分？信用评分DSR评分评论内容评论图片正确答案:ABCD您的答案:BCD参考章节：1-2本题考点：评价组成解析：淘宝评

8、价组成包含1、DSR店铺评分2、信用评