运营数据模板初稿

《运营数据模板初稿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、体检中心运营数据报表一、经营管理1、新客户开发率新客户开发率＝年度新客户数×100%（≥%）年度总客户数Ø本指标反应销售团队开发新客户的能力Ø如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下一指标——忠诚客户率2、忠诚客户率忠诚客户率=本年度老客户数×100%（≥%）上年度客户总数Ø本指标反应体检中心客户忠诚度Ø本指标降低可能由于以下几种原因Ø市场竞争激烈Ø体检服务质量有问题Ø客户关系维护有问题3、平均单价平均单价=阶段体检总收入×100%（≥%）阶段体检总人数4、平均折扣率平均折扣率＝阶段体检总收入×1

2、00%（≥%）阶段体检总报价Ø本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销售人员的价格谈判能力5、人均成本人均成本＝阶段体检总成本阶段体检总人数Ø本指标可以按时间段、成本类别等进行统计Ø注意：大多数客户不关心你的成本，只关心你的价格和服务内容及质量！Ø认真分析各项成本产生的原因Ø把握控制成本与保证体检质量之间的平衡二、体检工作效率指标1、体检总人次Ø本指标可按日、周、月、季度等阶段统计Ø本指标有如下意义：Ø反应销售部的市场开发能力；Ø反应体检中心的工作效率。Ø指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放

3、时机；2、日均体检人数平均体检人数＝阶段体检总人数阶段体检工作日Ø本指标一般可按月、季度、年等阶段统计Ø在体检中心的不同阶段本指标反应的情况不同：Ø体检中心处于“吃不饱”状态时反应销售部的市场开发能力Ø体检中心“满负荷”时反应体检中心的工作效率和接待能力。三、体检质量指标1、疾病漏诊率疾病漏诊率＝疾病漏诊人数×100%（≤%）实际受检人数Ø注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关体检项目的受检人数。Ø由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施2、疾病误诊

4、率疾病误诊率＝疾病误诊人数×100%（≤%）实际受检人数Ø注意分母的准确性Ø由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施Ø注意阳性发现描述，建议多描述，少诊断3、体检记录合格率体检记录合格率＝合格体检记录总数×100%（≥%）体检记录总数Ø本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计Ø注意事先制定合格标准Ø不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。Ø要落实查对登记制度Ø经常出问题的环节要注意改进流程4、体检报告合格率体检报告合格率＝合格体检报告数×100%（

5、≥%）总体检报告数Ø本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计Ø注意事先制定合格标准Ø不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。Ø要落实查对登记制度Ø经常出问题的环节要注意改进流程5、体检差错发生率体检差错发生率＝体检差错人次×100%（≤%）实际体检总人次Ø本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计Ø注意事先制定合格标准Ø针对个人可以反映其的工作效率和态度。Ø落实查对登记制度Ø向管理者提示改进流程或人力配置四、服务质量指标1、服务质量指标——体检客人满意度体检客户满意率＝满意人数×100%（≥%）实

6、际受检人数Ø本指标一般可按不同项目统计：服务、医疗、环境、早餐、报告等Ø事先设计调查问卷Ø客观分析数据，切实改进工作Ø注意：满意客户≠忠诚客户！2、服务质量指标——体检客户投诉率体检客户投诉率＝体检客户投诉人次×100%（≤%）实际体检客户人次Ø本指标一般可按部门、性质、类别、时间等统计Ø投诉是给我们第二次表现的机会Ø正确分析投诉，产生投诉并不一定是我们的错Ø重大投诉可能导致严重后果