刘俊(店铺管理1)

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1、店铺灵魂人店长店长了解店长的角色陈述店长的岗位职责掌握店铺的人员、商品、店铺的日常管理店长的角色认知店长的岗位职责专卖店日常管理让我们来讨论店长与店员之间的差别店员与店长之间的差别店长的角色经营者最高代理者传达者管理者培训者AreYouReady情报收集者用老板的思维去运作店铺店长是店铺业绩的实现者、责任人经营者以老板或公司最高代理人的身份，跟顾客和相关的合作伙伴关系的处理以及维护品牌代言人——以品牌终端的最高代言人的身份进行传播品牌形象，扩大品牌影响力最高执行者准确，快速地将老板或者公司的经营

2、方针，政策有计划的，有目标的传达给员工；传达者管理者培训者了解导购的专业技能，提升导购的整体素质进行有计划的培训根据店铺各季度制定培训合理的计划情报收集者为店铺运营和发展收集一却相关的报道，为店铺的运营计划提供材料和基础店长应承担的职责店长工作职责进行深度的分析为：1.制定店铺经营与发展计划，包括店铺年，月，周，日的销售目标达成目标员工培训计划；2.根据公司督导的指示，传达并执行目标任务，让店铺所有员工知到公司的方针及计划安排，分析店铺运营情况，并与市场上的竞品以及公司里其他的等级相同的店铺进行对比

3、，分析；3.监察每月，每周，每日销售指标完成情况，以及各项指标的差距和盈利分析；4.分析商品的销售周期，并及时的作出调配方案;5.培养员工团队精神，创造员工之间融洽工作及相处的和谐环境；6.合理调配员工，深度挖掘员工核心价值，并引导员工的工作情绪，安抚员工的心态；7.对新进员工进行老带新的模式进行培养；8.根据时段的销售报表，以及节假日合理的安排人员；9.店铺陈列的定时更换，以及每日陈列的基本维护；10.以方便，满足顾客为原则，不断提高员工的服务素质，并及时提高，改善服务标准；11.保持店铺各个地方

4、的整洁干净，并监控收银流程和现金账款的准确人的行为总是一再的重复，因此职责不是单一的举动，而是习惯；日常工作重点：二八定律：我们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他的事情；应具备的条件和素质：1.店铺人员管理：在店铺组织中，沟通起着至关重要的作用。沟通是协调各成员，各要素，使组织成为一个整体的“凝聚剂”；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，是店铺与外部环境监理联系的桥梁；什么是沟通？沟通是信息，思想，情感在个人或者群体间传递的过程，是这些信息，思想，情感的传送与接收

5、；在店铺如何做好沟通，如何做好人效的关键点：1.使信息交流畅通无阻；2.要耐心的倾心听取员工的意见；3.处理好于导购的矛盾4.调动员工的积极性：⑴将制度的设计目标与导购的利益联系起来；⑵鼓励导购发挥自身潜能；⑶运用情感的力量；5.建立有效的员工培训系统；合理，有效的培训与教育也是店长吸引人才，留住人才，提高人效的重要条件；改变你不可能也不可以去阻止别人的进步，你唯一能够改变的就是自己。刘俊非常感谢大家