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1、目录收到订单3收到订单后不付款3客户询问有没有货3客户询单，因为周末没有及时回复3买家要求样品，我们不支持4客户下订单后砍价4付款后缺货4客户催促发货4发货后留言4发货后无跟踪信息5填单后原来的物流渠道出问题，需要更换渠道导致要改跟踪号5知道出问题的时候先发一封5正式换单号的时候再发第二封5发货后发现漏发或错发530天后仍然没有收到包裹5第一封主动告知安抚5如果45天左右还没有到达，第二封邮件：说发送的官方查单文件到对方海关5如果2个月还没有到达，第三封邮件：说我们正在等待回复，不要担心5再5天左右，第四封，说再
2、次发送查单6再安抚6如果客户发起了一个纠纷6实在到不了，退款7被中国海关退回7包裹已到达对方海关7货物到达对方邮局7漏回了客户信息，客户没有收到货提交纠纷.要求客户取消纠纷7客户收到包裹但未评价8给客户评价时留言8给客户评价时的模板8好评客户留言模板：8中评客户留言模板：8差评客户留言模板8推荐收藏或订阅9给新买家推荐9给老买家推荐9客户说材质不对，没有来得急及时回复提交纠纷9客户投诉款式发错的模板：9第一封，叫客户发图片过来9第二封：确认是发错了，给予补偿9客户同意再买一件并给他优惠，操作步骤10客户不喜欢，想
3、退换10七草速卖通客服流程要点：扯1.回复要及时、热情,要让客户觉得你主动为他着想。当出现问题的时候，你主动说出比客户来问好一万倍。2.要会适当编一些合理的理由。3.推卸责任只会招来不理睬的纠纷。4.要会表达你的情感，愤怒、悲伤、遗憾。这样可以跟客户拉近关系。5.当你成为客户的朋友时，客户会不好意思给你差评。收到订单Hifriend,thankyouverymuchforyourorder.Wewillsendyouthegoodswithin1-3daysbyChinaPostAirMail.Ifanyques
4、tion,don'thesitatetoaskme.Hopewewillhaveagoodstartofcooperation.Thankyou!收到订单后不付款（20分钟左右）Hi,Dearfriend,Ifindyouorderedourproduct,butyouhaven’tpaidthemoney.Areyoufeelingtheshippingcostistoohigh?Oryoudon'tknowhowtopay?Pleasekindlytellmethereason,sothatwecandisc
5、usstosolvethequestionforyou.发了以后没理你OhMyGod.Youdidn'tpayfortheproductincredibly.Thisisbeyondmyimagination.Theproductsaresoperfect,howevertheyarestillnotmakeyousatisfied.Itseemsthatmyserviceandproductarenotgoodenough,whichletyouwastedsomuchtimeinmyshopandloseyo
6、urconfidenceonme.I'mverysorry.Wishyouahappylife.客户询问有没有货Dearfriend，Thankyouforyourinquiry.Yes,wehavethisiteminstock.Howmanydoyouwant?Rightnow,weonlyhave5lotsofallthecolorleft.Sincetheyareverypopular,theproducthasahighriskofsellingoutsoon.Pleaseplaceyourordera
7、ssoonaspossible.Thankyou!Bestregards客户询单，因为周末没有及时回复Dearfriend,Iamsorryforthedelayedresponseduetotheweekend.Yes,wehavethisiteminstock.Andtoshowourapologyforourdelayedresponse,wewillofferyou10%off.PleaseplaceyourorderbeforeFridaytoenjoythisdiscount.Thankyou!Ple
8、aseletmeknowifyouhaveanyfurtherquestions.Thanks.买家要求样品，我们不支持Dearfriend,Thankyouforyourinquiry;Iamhappytocontactyou.Regardingyourrequest,Iamverysorrytoinformyouthatwearenotabletoofferfrees
