司机服务管理守则

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1、精心整理司机服务规范手册1、目的为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册2、试用范围本制度适用于本公司司机管理3、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。完成领导交办的其他任务。4、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。（2）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。5、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。（2）、改善

2、知识结构，提高文化素质，学以致用。（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：a、不要把家庭的情绪带到工作中；b、自我调节个人心理；精心整理精心整理c、专心工作。1、对车辆的要求?（一）车辆卫生?司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。?司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。?（二）出车前准备(必做)?（1）、出车前应对车辆进行检查，为

3、乘客提供良好的无故障的运行车辆。?（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。?（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。?（4）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。?（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。2、礼节/礼貌要求（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车

4、门（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、不得传播乘车人讲话的内容。（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。精心整

5、理精心整理1、服务艺术（1）、守时守纪不拖延（2）、守时应做到的三点：A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。（3）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保持行车安全。（4）、贴心细致兼周到：（一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：A、如果是领

6、导或者是客人的常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；C、车内需具备备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（二）接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，帮助其行李送至候机室，车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。（三）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程。适进提醒客户下一个行程的事宜安排等事项，以免延误；2、行车礼仪：（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习

7、惯的，应按照其习惯安排座位；（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；精心整理精心整理（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。1、接待注意事项（1）陪同引导A、司机应走在服务对象的左侧前方约一