3、精细化护理服务PPT新

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1、精细化护理管理及服务实践山西省人民医院石贞仙三、护理质量管理的精细化二、护理服务内容的规范化一、护理资源的精细化管理四、病人管理的精细化（一）人的精细化管理（二）财的精细化管理（三）物的精细化管理（四）时间的精细化管理（五）信息系统的精细化管理一、护理资源的精细化管理1、护理人员的招聘2、护理人员的培训3、护理人员的使用4.护理人员职业生涯发展规划（一）人的精细化管理招聘过程1.职务分析2.寻找候选人3.招聘测试4.录用测试5.招聘工作评估1.护理人员的招聘护理人员资源规划护理工作分析招聘基础拟定招聘计划发布招聘信息接受申请招聘申请书资

2、格筛选理论技术考核面试其他相关测试甄选体格检查背景调查试用录用决策鉴定合同录用过程程序效率评估护理人员招聘流程护理人员招聘流程2.护理人员的培训01020304护理人员培训的目的及功能护理人员培训的原则护理人员培训的程序护理人员培训教育形式和方法制定和实施培训计划培训效率评价确认培训需求123护理人员培训程序的3个主要阶段2.1护理人员的培训程序岗前培训规范化培训专科护士培训护理管理人员的培训2.2护理人员的培训形式及方法培训的方法培训的形式讲授法演示法讨论法视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等3.护理人员的使用资格准入制度轮岗使用

3、护理人员的使用AB定岗定编合理配置D护士分层使用C4.护理人员的职业生涯发展规划DBCA职业生涯相关概念职业生涯规划理论职业生涯基本原则护理人员职业生涯规划职业生涯发展规划D护理人员职业生涯发展规划一个人在他的职业生涯过程中选择工作的行为过程职业（career）是个体获得职业能力、培养职业兴趣、职业选择、就职、到最后退出职业劳动的完整职业发展过程职业生涯个人制定所要从事的工作目标、确定实现目标手段的不断发展过程是组织为确保在需要时可以得到具备合适资格和经历人员而采取的措施职业计划职业发展4.1职业生涯相关概念组织为本单位护理人员设计的自

4、我认知、成长通道的管理方案护理职业路径一个人为实现目标而采取行动的内在动力个体希望从事某职业的态度倾向性职业期望职业动机指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩各种个性特征的总和护士执业素质4.1职业生涯相关概念3.施恩职业锚理论2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论1.格林毫斯职业生涯理论4.2职业生涯规划理论个人特长和组织社会需要相结合1长期目标和短期目标相结合2稳定性和动态性相结合3动机与方法相结合44.3职业生涯规划基本原则个人需要和愿望人事咨询和评估个人发展努力匹配组织需要和机会培训和发展方案匹配人事规划和岗位职业途径安排职业生涯规划

5、与管理流程图4.4护理人员职业生涯发展规划（二）财的精细化管理普遍认为收入—支出=财人力支出看到这种情况否？早晨刚上班、中午快下班、下午快下班护士不停地病房护理站往返物的支出看到这种情况否？用一块纱布拖了两块纸用了一半或一面请核算核算（三）物的精细化管理按资产种类按物品置点1.科室固定资产管理2.耗材物品管理1.病区物品的管理2.库房物品的管理3.工作场所物品的管理分类：物的管理规范1.物品的位置管理规范2.物品的数量管理规范3.物品使用方法规范4.物品保管的规范（四）时间的精细化管理1.时间管理的概念2.时间管理的意义和作用3.时间管

6、理的过程4.时间管理的方法1.时间管理的概念时间管理——是指同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，留出足够的余地处理突发事件或紧急变化1提高工作效率时间管理可使管理者自行控制时间而不被时间控制，控制自己的工作而不被工作左右，对时间进行合理分配3激励员工的事业心有效利用时间可以使员工获得更多的成功和业绩，激发成就感和事业心，满足自我实现的需要2有效利用时间有效管理时间能做到事半功倍2.时间管理的意义和作用3.1评估时间使用情况时间是如何用的，准备一个记事

7、本或日志，计划哪些事情所用时间，活动分几大类；1、拟定计划2、指导3、决策4、建立人际关系计算每类活动所用时间3.时间管理的过程浪费时间的主要原因客观因素主观因素1、计划外的电话或来访2、会议过多：计划内或计划外的3、社交应酬过多4、信息不足、不畅、缺乏反馈5、沟通不良、反复澄清误解6、缺乏反馈7、合作者能力不足8、政策程序要求不清9、文书工作过多、手续繁杂10、上级领导工作无序无计划11、突发事件1、工作松懈、拖拉2、时间计划不周或无计划3、工作目标与方针制订欠缺4、未能恰当授权5、不善于拒绝非本职工作6、无计划地随时接待来访7、处理

8、问题犹豫不决，缺乏果断8、文件、物品管理无序9、缺乏决策能力10、缺乏使用时间的知识3.2评价浪费时间和分析影响因素从生理学角度来看,25-50岁是最佳工作年龄时区;当领导者,一般35-55岁是效益最佳时区