新优质护理服务总结

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1、强化优质护理服务回首2012，我科开展“优质护理服务示范病房”已有一年多，我科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。在院领导和护理部的精心指导下，在护士长的带领下，开展了优质护理服务示范病房。为更好的达到优质护理服务的要求，全科室护士及护理人员不断学习，强化培训，制定了争创优质示范病区的方法和措施，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，为了提升护理服务质量，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，让患者满意，带动全院护理服务的提升，创和谐社会，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。一、创

2、新护理工作模式，实施全程护理根据优质护理示范工程的要求，，结合本病区的工作特点和性质，科学合理配置护理人力资源。根据护理人员的职称、资历、工作情况进行合理的调配，全面实行“责任制整体护理”。整合基础护理、病情观察、治疗、健康指导等护理工作。改变以往固定的排班方式，根据临床工作量灵活调配护理人员，试行适合本病区工作的排班。在工作繁忙的时间段，如早晨有助早班，保证了这个时间段的工作质量。实行弹性化和人性化排班，保证一定的护理人力分配在不同的护理班次，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。加强了病区晨晚间护理和危重患者护理，保障患者整体护理得到有效落实。通过试行，科室护士都适

3、应新的工作模式，保证了工作质量，提高了患者的满意度。改变护理工作模式，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。“无陪护病房”和“温馨病房”，就是把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病

4、人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。加强对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，为重症病人做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。三、重视健康教育，突显专科特色。糖尿病是一种慢性代谢性疾病，病情反复，需要终身治疗，所以健康教育至关重

5、要。根据我科病员特点，护士们每天愉快地在自己的负责病人床前，作细心的疾病指导，言传身教，把糖尿病防治的五驾马车分次、分段生动地传授给病人及家属。设立糖尿病健康教育护士与营养师，每周、每月定期进行小组或集体大课多媒体授课，发放健康教育书籍、卡片、资料，技能培训：胰岛素注射，监测血糖等。使病员真正得到生理、心理的康复，学会自我护理，延缓并发症的发生，提高生活质量，早日回归社会。出院后，建立病人回访档案，定期做好病人的回访工作。因此也大大加强护患之间的沟通，有效地提高病人的满意度。不断地总结学习交流，强力推进。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，2013年我们会走的越来越好

6、　腹腔镜胆囊切除术（LC）护理常规作者：袁宝芳一、按普通外科一般护理常规护理二、术前护理1．心理护理要向患者介绍腹腔镜胆囊切除术的优点，手术取得的效果及术后的注意事项，解除患者的顾虑，取得病人的信任和主动配合。2．完善术前检查：查血常规、血型、出凝血时间肝、肾功能化验，作心电图、胸片，了解心肺功能有无异常，做B超，了解腹部情况。3．皮肤准备：皮肤准备范围在右、中腹，彻底清洗病人脐部。4．肠道准备：患者术前1天禁食易产气食物，如牛奶、豆类等，术前常规禁食8～12h，禁水4～6h。5．其他准备：术前有吸烟史者应戒烟，准备胃管术中备用。三、术后护理   1．给氧 常规2～4h，流量2～4

7、L/min，提高血氧饱和度。2．饮食：术后当天禁食，第二日进食低脂流质，饮食高维生素、高蛋白、低脂、易消化的食物。3．休息与活动：术后8～12h即鼓励病人下床活动。手术后当天即可下床如厕，24h后鼓励患者离床活动，伴高血压、心脏病的患者可先在床上活动，坐起无头晕后再下床活动。4．并发症护理：皮下气肿、疼痛的护理、气胸、胆漏等四、健康教育1．饮食：切除胆囊后2--3个月对脂肪的摄入量要加以限制，饮食指导选择易消化的低脂肪、富含蛋白质的食物，以满足人体新陈代谢的需要，如瘦